电力“95598”客户服务呼叫中心客户代表优质服务事迹材料.docx

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1、电力“95598”客户服务呼叫中心客户代表优质服务事迹材料　　开拓创新优质服务展风采　　20XX年9月，在城区分公司低压营抄班工作的XXX，按照公司工作安排，来到了“95598”客户服务呼叫中心工作，这是一个新成立的部门。走进办公室的第一天，迎接她的是一个完全陌生的环境和一份完全陌生的工作。通过一段时间的环境熟悉和工作了解，使她陷入了沉思中。如何让更多的客户认识“95598”服务热线，如何使“95598”服务热线更好地为百姓服务，如何才能成为一名合格的客户代表------。面对这一个个的难题，XXX没有退

2、缩。迎难而上。她从业务知识入手，提高业务知识水平，利用休息时间到抢修班组跟班学习，熟悉供电线路、台区设备。“95598”服务热线是一个窗口，是一个纽带，是一架连接在客户和电力企业之间的“桥梁”，这使XXX意识到仅仅只是提高业务知识远远是不够的。为客户提供优质的服务才是根本。她通过总结话务技巧；电话回访客户，听取意见建议；实地走访客户，了解客户需求。就是这样不断地学习、总结、提高，使“95598”服务热线让越来越多的人所熟悉，使“95598”的服务更加贴近百姓生活。　　20XX年入夏以来，赣州市经历了历史罕

3、见的酷暑天气。用电负荷急剧攀升，出现了历史最高负荷。每天晚上用电高峰时，因变压器过负荷导致低压开关跳闸，呼叫中心里电话铃声不断。由于天气严热，持续高温，有些客户言语中满是怒气和不理解，但XXX以良好的职业素质、高度的责任感从容地应答着每一位客户。积极、耐心地向客户作出解释，直至深夜用电高峰过去。第二天，她又将前一天用电负荷较重的地区以及客户集中反映的问题，进行统计并转交给相关部门，随时跟踪处理情况，适时地对客户进行回访，告知客户处理情况，让客户用上安心电，放心电。　　尽管“95598”的工作处在供电服务工

4、作的前沿，很辛苦，但XXX有一种辛苦我一人，方便千万家的心愿。她将每项服务工作与企业的形象融为一体，以实际行动奉献着真诚，奉献着热情，更好地为广大用电客户服务，更好地利用、发挥电力服务热线这座“桥梁”、这条“纽带“，使“95598”服务热线真正成为光明的使者，百姓的知音。工作之余，XXX积级参加公司开展的“志愿服务进社区”活动，为群众解疑答惑。在春节来临之前，作为青年志愿者的她参加为孤寡老人“献爱心、送温暖、促和谐”活动，送上“95598”用电宣传材料，教老人出现用电问题时如何拔打服务热线电话，并送上节日

5、慰问品。以实际行动回报社会。　　抗冰保电真诚服务送温暖　　2月1日早晨7时56分左右，由于持续雨雪、冰冻天气，江西大网连接赣州电网的最后一条命脉??220千伏万潭线因覆冰被拉断，赣州电网陷入独网运行，赣州地区出现大面积停、限电。电话以排山倒海之势袭向95598。“危急关头，方显巾帼本色”，面对冰灾，XXX沉着冷静。一方面确保服务热线畅通，一方面积极与调度部门和抢修部门联系，连续奋战一个月。在此期间，没有一个电话因解释不到位遭到客户不满而投诉。她的声音有些嘶哑了，眼圈也红了，但仍然坚守岗位，耐心地为客户解答

6、。　　“95598”作为供电企业与客户的连心桥，她通过热线在寒冬中为客户送去温暖，让更多的客户理解我们的供电企业在这场史无前列的冰灾面前所表现的英勇无畏、顽强拼搏，让更多的客户感觉到电力员工的心始终和客户连系在一起，让全社会同心协力共同战胜冰魔，共铸和谐家园。　　在抗冰保电期间，XXX坚守在自己平凡的工作岗位上，用真诚的服务，给客户送去期待的信息；用温情为客户驱散心中的寒意，用心为千家万户的光明守夜。化解20XX年春天这场寒冰。　　关爱客户细微服务显真情　　“95598”供电客户服务热线是一个用声音与客户

7、进行交流的平台，“只闻其声，不见其人”。虽然是一个“看不见的服务窗口”，但XXX在接听电话时，总是面带微笑。她常说：“虽然客户看不见我们的笑容，但通过声音，客户能感受到我们的笑容”。在工作中，她时刻保持电话畅通，使“95598”真正成为客户与供电企业沟通的桥梁。就是这样一如既往，使优质服务体现在每一个细小环节，将“95598”客户服务热线的良好形象，通过一根根电话线传递到每一个客户的心中，让每一个拨打“95598”服务热线的客户真正体会到优质服务。　　在许多人眼里，优质服务不过是做一些“小事”，然而正是这

8、些一件件的“小事”给客户带来了方便。20XX年5月的一天，一位老太太从大公路营业厅打来电话，反映家里已经停电两天了。由于一个人在家，不知如何处理，生活很不方便。XXX一边安慰老人，一边详细记录了老太太的情况。通话结束后，立即与抢修人员联系。但抢修人员到达现场后反馈老太太留下的地址有误。东胜山路属老城区，地形较复杂，留下的地址很可能是老门牌。而老太太又没有方便联系的电话，想到老太太一个在家，一定很着急。XXX通过咨询曾经在东胜山