沟通技巧与激励技术3.教学文案.ppt

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1、沟通技巧与激励技术3.沟通主管不可或缺的领导和管理才能1.有关成功的因素是：85%是沟通与人际关系，15%是专业知识和技术。2.人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败，来自不愿沟通。沟通是拥有迈向卓越成功的力量。据统计80%的成功人士之所以最后能获得成功，并不是他们的智慧与勇气，而是因为他们建立了一个超乎寻常人的人际关系网，并能将其收放自如地为自己所用在现代职场中，60%以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在公司上下之间建立起优秀的人际口碑。沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），顺利达成各种不同的目的。沟通的意义：说明。由发讯者

2、陈述一些事实，以便影响受讯者的看法、想法。表达。由发讯者将自己的感觉、态度表达出来，使受讯者得到感应。建立。彼此间建立和谐，甚至信赖的关系。完成。为了工作顺利推展，或者达成某种企图、目的。沟通的目的：1.组织沟通（OrganizationCommunication）组织沟通是指领导人和下属间传达讯息（Information）和意思（Meaning）相互间的互动本质，或组织内的人员和其它单位的人传达讯息或意思的制度和过程。沟通的类别：人际沟通是指两个人或一群人之间交换讯息或意思的过程。PS：组织的沟通，常须配合人际沟通来完成。2.人际沟通（InterpersonalCommuni

3、cation）口语沟通和书面沟通。口语沟通，又分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通沟通的进行方式沟通的方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作沟通程序的五个要素发讯者（Who）沟通媒介或工具（InWhichChannel）沟通内容（SayWhat）收讯者（ToWhom）沟通的反应有何效果（WhatEffect）1.沟通被中断。☆人为的干扰，如：──同事突然进来。──开会报告中有人举手发言。☆环境中的噪音，如：──电话铃声。──消防车的警铃声。PS：解决之道：重复刚才说过话，以确定对方和你一样了解情况。沟通容易出现的障碍2.地理上或距离的障

4、碍。☆对太多人做演示文稿。☆电话沟通，看不到对方的表情。PS：解决之道：加强你所能控制的沟通过程。沟通容易出现的障碍3.职位差距的障碍☆上级的心理障碍──好胜人：官大学问大，凡事要听他。──拒闻过：被批评的话听不进去。──喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。──显聪明：炫耀自己聪明过人。──厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。──深成见：自以为是，不接受别人的建言。沟通容易出现的障碍☆部属的心理障碍──谄媚：报喜不报忧，存心讨好。──顾望：见风转舵，顺上司的心意谈话。──恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。PS：解决之道：要修正自己的心态，才能上下交流顺畅，两情相悦。沟通容易出现的障碍

5、4.发讯人本身的问题☆偏见或成见：事先早已想好对某种讯息应有的反应，因此，严重扭曲沟通的讯息。☆假设。不根据客观资料，用自以为是的片断信息把思考的空隙填满。PS：解决之道：察觉自己的思考方式，用空杯的心态来进行沟通。沟通容易出现的障碍☆认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人☆发讯不当A.选错时间B.选错地方C.选错方式D.选错内容E.选错语气F.选错受讯人G.选错讯息的数量沟通容易出现的障碍☆态度不佳A.不愿沟通B.态度轻率C.态度过急、匆促D.缺乏兴趣E.过份关切沟通容易出现的障碍5.受讯人本身的问题※生理上的缺陷※心不在焉，或注意力不集中※听不懂发讯人的语言※讯息没有经过整

6、理、组织※只顾着思考要说些什么，或采取什么对策※选择性的认知，只听要听的，而漏掉其它的讯息沟通容易出现的障碍※偏见或成见:事先早已想好对某种讯息应有的反应※假设:不根据客观资料，用自以为是的片断信息，把思考的空间填满※态度不佳:A.不愿沟通B.不想听这类讯息C.自以为已经知道内容沟通容易出现的障碍6.语意上的障碍:※语言、文字的不同※专业用语，术语的使用7.习惯、认知、地位等差距沟通容易出现的障碍第二讲双赢的沟通技巧1、基本的人际技巧2、对事不对人的原则3、如何提升你的表达能力、说明力4、倾听是沟通最重要的技巧5、倾听能力测试6、积极的倾听问题1.主任正在打电话。（对错？）2.

7、这个故事里共有两个人。（对错？）3.主任命令他的属下到他的办公室来。（对错？）4.主任打电话叫故事里的另一个人到他的办公室来。（对错？）5.主任办公室的门开着。（对错？）6.根据主任的看法，未来并不乐观。（对错？）7.故事发生在天黑之后。（对错？）8.故事发生在下班之后。（对错？）9.主任是女的。（对错？）10.主任办公室的灯亮着。（对错？）11.电话铃响后有人拿起话筒。（对错？）问题12.共有两个人在电话中交谈。（对错？）13.说故事的这个人不是主任本人。（对错？）14.在故事里面，主任正