沟通技巧与激励技术(PPT40)(1)教学内容.ppt

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1、沟通技巧与激励技术(PPT40)(1)第一篇双赢的沟通技巧1．企业内的沟通有以下几种①文件沟通②会议沟通③语言沟通④非语言沟通（肢体语言、形象影响力等）通过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于语言沟通，最为常见，也最需要讲究沟通技巧，又可分为三种：①向上沟通②平行沟通③向下沟通9/18/202122．向上沟通要领奉命时的注意事项①明朗的态度保持愉快的心态，适当语言或肢体语言回应，迅速反馈意见等②准备工具将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯③认真记录将人、事、时、地、物及做法、做多少等项目，简单扼要，把握重点作记录9/18/20

2、213④倾听用心聆听上司的交待，勿轻易插话，将问题待最后再作确认⑤有问题时应反映●疑问，听不清楚，不了解重点●时间上无法配合，工作中有困难●属于他人的责任或任务●谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受⑥复诵简要复诵5W2H，让上司确认个人接受是否有偏差⑦将有关资料确实带走必要时，提出需支援事项9/18/20214上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需保持职务上的礼貌①只有尊重上司的命令，才能使公司的组织运营正常；②上司所下达的命令与规定应注意付诸实行；③切实听取上司的告诫和训示，是对上司保持礼貌的方式；④能经常为上司的立场设想的人，必

3、然能得到上司的赏识；⑤在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆抨击是最不应该的；⑥在与上司交谈时，要注意自己的言行态度9/18/202153．平行沟通要领平行沟通，也可称为协调，应注意以下事项①站在对方的立场考虑问题②从公司的利益的大局出发③用事实说话，避免感情用事④应用沟通技巧，善用沟通渠道9/18/20216组织的扩大，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量避免或减少协调及协调障碍①组织内成员应建立职务意识②制定工作程序、工作标准规范、工作方法③制定工作计划与目标④建立沟通渠道，学习沟通技巧9/18/20217二、沟通的共

4、识．1.沟通的障碍障碍来源传送方传送管道接收方主要障碍9/18/202182.主管沟通的禁忌①只要别人听你的②只听自己想听的③不好的口头禅④语句威胁⑤不好的沟通环境⑥不稳定的情绪9/18/202193.沟通的共识①欢迎别人的不同意见②感谢别人的建议只要员工愿意说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满，但至少他愿意说出来，就给了公司和主管一个机会，可以再次向他解释及说服。③不要自我作祟④先听后说9/18/202110⑤中间不做情绪的直接反应（非理性情绪）⑥态度诚恳，说话实际⑦沟通无

5、共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结果，申诉裁决⑧上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时部属的立场：若裁决上司的方案，部属应全力支持上司的立场：若可预防风险之下，指出部属的注意点，并以此培养部属的某项能力时，可以裁决用部属的方案9/18/202111三、沟通的技巧与原则1．与部属沟通的步骤①明确沟通的目的如传达讯息、解决问题、纠正错误、改变做法或想法等②选择适当的场所办公室、会议室、咖啡馆、工作现场等等③建立良好的沟通气氛坦诚、互信、对事不对人④充分交换讯息注意倾听与回应；清楚地表达自己的意见⑤初步整理结果⑥找出共识的方案⑦协助执行9/

6、18/2021122．沟通的7C原则Credibility——可信赖度Context——一致性Content——内容上有意义Clarity——明确性Continuity——持续性Channel——管道CapabilityofAudience——被沟通者接受能力9/18/2021133．沟通的技巧①倾听倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子打开以后，沟通已经成功一大半了。倾听讲究“停、看、听”●停——先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，避免口误；●看——观察对方态度、情绪，了解其兴趣话题内容●听——保持诚意，不轻易打断，专注而有回应9/18/2

7、02114倾听时要注意事项●表达了“想要听”的诚意●“听”到了对方的内容、心情、感觉●“听”清楚了（经自己的思考与判断）●适当回馈（将自己的见解回馈对方）9/18/202115②谈吐●注意交谈的语调●考虑时间、场所、其他●言简意赅●多使用肯定语句，少使用非肯定语句，不用攻击、伤害、批评、讽刺语句9/18/202116③态度●伸手不打笑脸人，应用轻松、微笑的态度与人沟通●理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方形成共识●肯定自己，肯定别人●眼神、姿势、肢体语言等等的注意●态度决定人的价值9/18/202117④指责部属的技巧——责备是一种期许，是对

8、部属能力的肯定，而不是主管滥用权力的表现●在一对一的情况下责备●注意责备的方法和时间●选择适当场所●明白地说出责备的理由●提出具体事实9