沟通的艺术——宋振韶培训资料.ppt

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1、沟通的艺术——宋振韶解析沟通密码Google一下“人际沟通”中文网页：1，430，000英文网页：3，230，000大多数心理困扰与不良的人际沟通有关“你去和***沟通沟通”有谁专门学过人际沟通课程？问题1：什么是人际沟通？人际沟通的6大特征人际沟通是不可避免的。人际沟通是不可逆转的。人际沟通是复杂的。人际沟通依赖于背景。人际沟通是有目的的。人际沟通具有关系性。人际沟通事例分析事例1教师:最近在忙什么学生:没忙什么教师:哪天来办公室谈谈学生:好啊问题：对话的结果将会如何？为什么？事例2你有一位学生，说

2、话喜欢铺垫和绕弯子。你每次与他谈什么事情，他总是不能开门见山地提出他的看法和观点，而你又往往急于听到他的真实想法。问：你会怎么做？沟通事例分析（续1）事例3假如你交代给学生小张一个任务,并问他明白了没有,他说他明白了。但是,后来在操作的时候你却发现他并不明白,也不会做这件事,幸亏你及时检查,才避免了一次失误。问：你认为问题出在哪里？沟通事例分析（续2）人际沟通的3大原则人际沟通要有真心诚意人际沟通需要运用技巧人际沟通更要关注结果人际沟通的定义有意义的互动历程。问题2：人际沟通的意义何在感觉剥夺实验：美

3、国密歇根大学的贝克斯顿（Bexton，M·A，1954）等人让大学生躺在舒适的床上，剥夺视觉、听觉、温度觉、触觉等感觉信息。每天支付给大学生20美元的报酬。在这种状态下，他们先是睡觉，以后再难以入睡而感到无聊时，便开始吹口哨、唱歌、自言自语或敲打锁住双手的竹筒来消磨时间。不少大学生报告他们看见了光点、线条、几何图形等幻觉，这表明大学生们制造了新的信息。当实验者通过耳机询问被试是否想听股票行情时，一些大学生对自己以前从不感兴趣的股票价格竟百听不厌地要求继续放下去。最后，几乎所有参加试验的大学生都未过二、

4、三天就放弃了每天优厚的酬金，要求停止实验。人际沟通的意义沟通是存在的基本需要之一日常问候的心理意义个人经历：到BuffaloStateCollege的第一天Stroke（安抚）是沟通中认可对方的基本单位。沟通被认为是一系列交换安抚的过程。活动：和你的旁边的人真诚地握一下手，感觉有没有不同通过人际沟通进行决策和解决问题领导者的“三拍式”决策模式问题解决依赖人际沟通Q先生和S先生、P先生在一起做游戏。Q先生用两张小纸片，各写一个数。这两个数都是正整数，差数是1。他把一张纸片贴在S先生额头上，另一张贴在P先

5、生额头上。于是，两个人只能看见对方额头上的数。Q先生不断地问：你们谁能猜到自己头上的数吗? S先生说：“我猜不到。”   P先生说：“我也猜不到。”   S先生又说：“我还是猜不到。”   P先生又说：“我也猜不到。”   S先生仍然猜不到；P先生也猜不到。 S先生和P先生都已经三次猜不到了。可是，到了第四次，S先生喊起来：“我知道了!”  P先生也喊道：“我也知道了!”  问：S先生和P先生头上各是什么数?人际沟通的意义（续1）人际关系建立、发展都要经过人际沟通人际沟通的意义（续2）图解人际关系状态

6、相互作用水平零接触低高单（双）向注意表面接触轻度卷入中度卷入深度卷入通过人际沟通消除误解“我以为……”人际沟通的意义（续3）假設心理增进理解的途径饱汉子不知饿汉子饥：增加共同经验结婚与坐飞机认知框架认知框架他人我已知未知已知公开区隐私区未知盲点区未知区君子坦荡荡，小人常戚戚：扩展公开区AB不患人之不己知，患不知人也。人际沟通的意义（续4）通过人际沟通营建社会支持网络系统问题3：沟通密码解析结果怎样对谁通过什么说什么谁拉斯韦尔“五W模式”在什么情况下？为了什么目的？取得什么效果？谁说什么通过什么对谁布雷

7、多克“七W模式”传送管道反馈管道情境编码解码意义编码意义解码交互作用模型（TransactionalModel）干扰干扰S/RS/R交互作用模型的要素人物：发送者、接收者信息：语言、非语言整体印象=7%语言+33%语调+55%非语言编码和解码：财主请客非语言信息的模糊性：4秀才赶考管道：反馈：汽车推销大王的故事噪音：外在、内在、语义背景：物理、社会、心理、文化突破沟通障碍讲不清楚不原意讲清楚用词不当态度不对时机不对说话有成见发送者接收者不想听听不懂假装听懂心不在焉有外来干扰抗拒心理不认同人对了，世界就

8、对了一位正为没有好的演讲题目而发愁的父亲，为了不让幼小的儿子缠他，把一张世界地图给撕碎了，说：“你把这张世界地图拼好，我就陪你玩。”没想到，孩子一会儿就拼好了，父问其故，孩子说：“地图的背面是一张人头像，把人拼对了，世界地图就对了。”客观心态心理定势刻版印象投射心理如何用四条连续的直线，将下面的点连接起来？（请注意，画线时笔不能停顿而使线条中断）心理定势心理定势是心理的一种倾向性，是基于过去的经验形成的信念。跳蚤顶上的玻璃罩1000+10+1000+20