沟通艺术--公司内部培训资料

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1、一、沟通的最佳态度沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。中国人，只要没有面子，他就不讲理。不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。要说妥当话。话要说，但要调整到妥当的地步。二、沟通前的心理准备1.先说先死:站在亮处，透明化对自己不利2.不说也死:令人怀疑，不把自己当作对手3.说到不死:合理表达，说到和没有说一样

2、沟通要让对方做最后的决定。无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。三、沟通的四大目的1.说明事物:陈述事实→引起思考→影响见解2.表达情感:表示观感→流露感情→产生感应中国人就怕人家关心你，人家关心你，你的心就比较软，不关心你，你就比谁都狠。3.建立关系:暗示情分→友善（不友善）→建立关系我们把情感摆在前面，是因为如果掌握了表达情感的技巧，比较容易和别人建立关系。4.进行企图:透过问候→说明（暗示）→达成目标沟通不能一个人讲，而是要产生互动，并最后产生一致的行动。中国人你顺着他反对，很容易，你逆着他反对，很难。四、沟通的三大原则1.我告诉你，

3、你不要告诉别人。这句话是说，我告诉你，你是可以告诉别人的，但是你要经过你自己的过滤，经过你自己的判断，该不该告诉，那是你自己的事情，你要讲到什么地步，也是你自己的事情，跟我无关。2.要告诉别人，不要说我说的。我说给你的话，你可以告诉别人，但是那已经变成你的话了，不是我说的。3.如果说我说的，我就说没说。如果你赤裸裸把握暴露出来的话，我就干脆否认。五、沟通的流动方向1.上行:陈述意见、抱怨、批评:下情上达如果你的上级不支持你，你再大的本事都没用。跟上面沟通的时候，一定要站在上面的人的位置想，先讲上面最想听的事情。如果上司有不同意见，你不能一味顺着上面的人的话，这样他就对你没有信心了

4、。部属对上，不说则已，一说就要合理的坚持，才会有信用。242.下行:传达政策、目标、计划:上情下达多说小话，少说大话。小话是关心的话，亲切的话，大话是指官腔。3.平行:互相了解、关怀、协调:心意相通要彼此尊重，从自己开始。要懂得和别人分享。六、沟通的艺术在圆满当中分出是非。大家都有面子才叫圆满。以情为先，以理为主。我们要学会在让的过程中去争。沟通要诚恳的把每一个人作为很重要的人尊重，让对方很有面子。无论是买票的还是服务员。交浅不可以言深。九字真言：论关系，套交情，看情况对中国人两方面最重要，一个是情绪管理，一个是时间管理。·曾仕强《领导的沟通艺术》http://blog.csdn

5、.net/forfuture1978/archive/2009/12/18/5029721.aspx一、沟通的最佳态度中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。案例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以你要以中国式的方式回答：昨天。。。下午。。。三点钟

6、。。。我在干什么。。。怎么一点印象都没有。。。？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该问嘛。沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！！！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人非常讲道理，但是中国人很容

7、易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。先做好情绪管理，再进行沟通。案例：方式一：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。24方式二：丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅