物业管理人员行为规范.docx

《物业管理人员行为规范.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、.物业管理人员行为规范第一条目的规范物业服务人员的仪容仪表及行为第二条适用范围各服务处物业服务人员第三条内容（一）仪表仪容1、保持干净整齐和高标准的个人卫生、每天应洗澡，避免异味。2、配发工作服的员工应于上班前十五分钟更换工作服，检查工服是否整洁、铭牌、徽章是否带好。3、不穿奇装异服，着装应简洁大方。4、头发要梳理整齐，发型自然美观，不得理奇形怪状的发型及染非常抢眼的颜色。5、男员工应每天修面，女员工应化淡雅轻妆。6、佩戴饰物美观大方，不引人注目。7、保持双手和指甲清洁，指甲要经常修剪，长度适当，不可涂

2、有颜色的指甲油。8、上班时间不吃有异味的食物，保持口腔清洁。（二）行为规范1、时刻面带微笑，见到业主主动招呼。2、走路抬头挺胸，不得随意跑跳。3、与业主迎面相遇时应先站立一旁请业主先行。4、为业主指路时应五指并拢，手臂自然弯曲，与身体呈45度角。5、与业主一起进电梯时应先按下电梯按钮，请业主先进电梯，进去后站在离控制板最近的地方，出电梯时应等业主出去后再出电梯。6、巡视过程中看到需要帮助的业主应主动上前帮忙。7、坐着工作时业主进门应起立迎候。8、走路或与人交谈时，不可把手放在服装的口袋里。（三）电话用语

3、规范：1/2.1、响三声之内必接起。2、接起先所在服（部）：“您好、⋯⋯”，通中不出“喂”字。3、用文明、礼貌，度情、和、彬彬有礼，以“尊重方”准，平和、，以方留下美好的映象。4、接方的可作必要的重复，重要的内容明、扼要地下来，内容包括：、地点、系事宜、解决的等等。5、完后，方自己束方，如确需自己来束（如手有急需理的事宜）加以解、致歉，等方放下筒后，再地放下，以示尊重。（四）招呼用：1、到主主招呼切称呼主的姓：“××先生（小姐），您好”。2、需要插入主之的，要先打招呼：“不起，打一下，⋯⋯”。3、与主交

4、字当先：“您先”、“您坐”⋯⋯（五）保行范1、除指定的休息室外，任何不得在小区的任何位置休息。2、不得在工作与主聊天，或与主一起。3、工作，不得与同事聊天，嘻。（六）保安行范1、上班不抽烟。2、上班前四个小不喝酒。3、不做任何与工作无关的事情。4、除保安室的坐外，不得在任何地方坐着班。（七）修工行范1、入主家服，必脱鞋入室。2、主服，不得在主家聊天，看等。3、如果在修程中弄主的屋子，必清理后才能离开。（八）客人行范上收，不得在主家聊天，看等。2/2