物业管理人员通用行为规范

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1、物业人员通用行为规范（一）仪容仪表部位男性女性不允许要领整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。精神不振，目光无神，邋遢。容貌端庄举止大方服饰庄重整洁挺拔淡妆素抹打扮得体态度和蔼待人诚恳不卑不亢头发头发要经常梳洗，保持整洁清洁，自然色泽，切勿标新立异，安管员（男性）应当保持平头或短寸碎发。有头油和异味。发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。发长不过肩，如留长发须束起并使用头花挽起。张扬，散乱。面容脸，颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。脸，颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。男士胡子拉杂，女士浓妆艳抹，在众人前化妆。身体注意个人卫生，身

2、体，面部，手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在公共场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味，污垢饰物男士领带平整，端正，长度一定要盖过皮带扣。如用领带夹，应夹于衬衣的第四和第五个纽扣之间的位置。领花平整，紧贴衣领。注意各部细节。服饰皱巴，佩带夸张的饰物，内衣外露，衬衣不束腰内衣服1.工作时间内穿着本岗位规定制服，制服应干净，平整。2.非工作需要，外出时不得穿着制服。3.制服外不得显露个人物品，衣，裤口袋整理平整，勿显鼓起。4.西装制服按规范扣好纽扣，衬衣领，袖整洁，纽扣扣好。5.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。1.制服有明显污迹，破损，掉扣。敞开外

3、衣，卷起裤脚，衣袖。2.衣服不合身，过大过小或过长过短。3.冬装和夏装混合穿。4.擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。手保持指甲干净。留长指甲及涂有夸张颜色指甲油，指甲内有污垢。鞋深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。1.鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2.穿着运动鞋、拖鞋（泳池救生员除外）。3.钉金属掌或着露指凉鞋。袜男士穿黑色或深灰、深蓝色的（不透明的）短中筒袜。女士穿裙装时，必须穿着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。工牌工牌佩戴在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂

4、在胸前，保持清洁、端正。工牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损，或不佩戴工牌。物业人员通用行为规范（二）行为举止项目规范BI不允许要领整体姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清，操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。站姿以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸，收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双手交叉抱胸或双手插兜，歪头驼背，依壁靠墙，东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品。抬头挺胸收腹,脚并拢（男士可分开）面

5、带微笑坐姿以坐姿工作的员工上身应保持挺立姿势,男士两腿自然并拢或分开与肩同宽,女士脚后跟和膝盖并拢,手势自然.1.盘腿,脱鞋,头上扬或下垂,背前俯后仰,腿搭座椅扶手。2.架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。3.趴在台面上或双手撑头。自然端庄走姿员工在工作中行走的正确姿势：两脚分别较窄的平行线上，抬头挺胸，目视前方，面带微笑。保持平衡，协调，精神。1.走内外八字路。2.肩膀不平，一高一低。3.上身摆动幅度较大。4.低头，手臂不摆或摆幅过大，手脚不协调，步子过大，过小或响声过大。5.手插在裤兜或衣兜里。抬头挺胸目视前方面带微笑行走1.员工在工作中行走一般须靠右行，与客人相

6、遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。2.与客人同时进出门（厅，楼梯，电梯）时，应注意礼让客户先行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”，“请借光”，然后再加紧步伐超越。3.三人并行，中间为上，右侧次之。1.走过到中间。2.与客人抢道并行。3.工作场合内奔跑，跳跃。4.边走边吃东西。稳健礼让接听电话1.接听电话时电话铃响三声之内接起。2.问好并报单位名称（如是内线，则报部门名称）和自己的姓名。3.电话机旁准备好纸，笔进行记录，确认记录下的时间，地点，对象和事件等重要事项准确无误。4.邻座无人时，在铃响三声内接听邻座的电话。5.通话完毕，向对方致谢。1.不报单

7、位名和自己姓名。2.使用过于随便的语言。3.说话口齿不清。4.没听清楚对方谈话内容时没有复述。5.通话时间长。6.用力掷话筒。及时礼貌清晰带着笑容HightideagainstCCPbloodyanTomb,CommunistPartymembersandpartoftheexposedTombareavacatedbyprogressiveyouth.IvisitedinBeijingin1985whenitwasoldundergroundcomrade,sisterofYaoZhiyingYaoMuzheng