集团经理队伍考核管理办法.docx

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1、.集团经理队伍考核管理办法一、适用范围本办法适用于所有从事集团客户拓展维系的集团行业经理、集团客户经理（包括营销经理和客户经理）及所属团队。二、团队组建1.各市州分公司集团营维队伍必须严格按照团队形式进行拓展维系工作，团队按照3-5人的标准进行配置，1名团队队长，2-4名团队成员。团队人数少于3-5人时合并到另一团队。团队成员中必须至少有1名专职或侧重于维系和二次开发，其余专职于发展。各团队的调整必须经过市州分公司集团部审核后进行，其他管理细则参照原集团客户团队管理规范执行。2.组建集团客户经理团队，必须由县（区）分公司从现在职营销

2、、客户、集团行业经理中,选拔出团队队长，由队长负责组织公司内部或外部招募营销经理，并以团队为单位在公司内部选择1个客户经理进行团队所发展的集团客户资料审核、维系服务和二次开发工作。分公司必须建立团队内部队长、营销经理、客户经理竞聘上岗、双向选择的人才流动机制，迅速建立县（区）集团客户经理团队。3.所有团队承担所划分区域的用户发展和维系功能，配合省、市级集团客户在本区域的营销落地和服务工作，建立所分配发展片区的客户档案，根据客户情况收集客户个性化需求，上报上级主管单位，制定客户营销方案。负责本地区各种类型集团客户的开发和维系工作。4.

3、各市州分公司应将08年存量客户的维系目标和09年集团1/6.客户的发展目标分配到县（区）分公司，由县（区）分公司再分解到各团队，定期考核团队业绩完成情况。三、考核办法集团行业经理和集团客户经理考核采取属地化原则，市、县（区）二级集团客户部分别对所辖集团行业经理和集团客户经理进行考核。各市州分公司根据本办法及附件制定本地市、县（区）集团队伍具体考核管理办法。1.集团客户KPI考核集团客户KPI考核是为确保集团行业经理和集团客户经理专注于集团客户市场，区隔大众直销的关键考核指标。（1）个人KPI考核指标类型指标分值（分）考核办法个人发展

4、的净增用户个人发展的净增用户收入完成率=个人发收入完成率（不区分展的净增用户收入/分配给个人的净增用集团客户和个人用20-30100%，每低户收入计划；标准完成率为户）于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给个人的集团客分配给个人的集团客户并网用户收入任务完成率=个人发展的集团客户并网用户户并网用户收入任务20-30收入/分配给个人的集团客户并网用户收基本指标完成率（不包括非集入计划；标准完成率为100%，每低于标团内的个人用户）准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给个人的集团内分配给个人的集团内新入网用户收入任务完成率=个人发展的集

5、团内新入网用户新入网用户收入任务50-60收入/分配给个人的集团内新入网用户收完成率（不包括非集入计划；标准完成率为100%，每低于标团内的个人用户）准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给个人的移动业分配给个人的移动业务集团内用户离网率=分配给个人的移动业务集团内用户离网用户数/分配给个人的移动务集团内用户月度离业务集团内用户数；标准完成率为2%，每高于标准分网率值0.1%扣1分，直至扣完扣分指标分配给个人的移动和固定业务集团客户月度欠费率=分分配给个人的移动和配给个人的移动和固定业务集团客户月度欠费金额/分固定业务集团客户月配给个人

6、的移动和固定业务集团客户月度收入应收总度欠费率额；标准完成率为5%，每高于标准分值0.1%扣1分，2/6.直至扣完分配给个人的移网和固网名单制集团客户流失一个扣5分，直至扣完流失率新增集团客户100%真实，每发现1个虚假集团则扣5个人发展的集团客户分；集团资料真实性100%，每发现1处虚假扣1分，真实性扣完为止,由省、市公司人工、技术稽核通报情况判定分配给个人的集团客出现一个集团客户电话投诉扣2分，出现一个信函投诉户投诉率扣5分，扣完为止（2）团队KPI考核分公司可按照以下集团行业经理和集团客户经理的团队KPI考核标准自行制定对团队

7、的月度考核。指标类型指标分值（分）考核办法团队发展的净增用户收入完成率=团队发展的净增用户收团队发展的净增用户收入/分配给入完成率（不区分集团20-30团队的净增用户收入计划；标准完客户和个人用户）成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给团队的集团客户并网用户收分配给团队的集团客户入任务完成率=团队发展的集团客并网用户收入任务完成20-30户并网用户收入/分配给团队的集基本指标率（不包括非集团内的团客户并网用户收入计划；标准完个人用户）成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配给团队的集团内新入网

8、用户收分配给团队的集团内新入任务完成率=团队发展的集团内入网用户收入任务完成50-60新入网用户收入/分配给团队的集率（不包括非集团内的团内新入网用户收入计划；标准完个人用户）成率为100%，每低于标准分值一个1%扣1分，直至扣完分配