2012年GECOMSA集团客户经理薪酬绩效考核管理办法

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1、GECOMSA集团客户经理薪酬绩效考核管理办法绩效考核导向原则公平、公开、公正原则考核周期申诉制度以“拓展与服务”策略为核心以“客户运营”为中心以“客户开拓”为重点融合营销类指标，实现集团和大众市场的业务迅速发展考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性强调以数字为依据，系统取数，对业绩考核结果做出客观性评价和奖励考核结果将以全体参评人员最终得分进行成绩排名，市场部负责制定统一的考核标准考核以自然月为一个考评周期，次月8日前公布考评结果如遇国家法定节假日顺延，具体以人力资源部要求为准被考核者对考核结果如出现疑问或认为考核中有存在不公平现象，在考核公布后三个工作日

2、内可以向市场部提出申诉市场部在收到被考核者申诉之日起三个工作日做出解释，如考核出现有误应及时进行纠正绩效考核管理原则客户经理薪酬计算方法客户经理薪酬业务提成当月业务提成=当月绩效提成总金额*绩效分数/100*基本工资当月基本工资=2000欧客户经理绩效提成细则（1）企业规模套餐月费用/人（FCCA）套餐内容群组之外通话单价短信国际长途国际长途超出外资费国际漫游小于等于50人20000群内通话免费员工号码连号任一号码均可叠加其他套餐包125国内40F，国际100F免费赠送30分钟定向特定国家国际长途见下表待定50人以上18000125集群网套餐集群网套餐业务提成包月包年集群网提成

3、第一个月总费用*5%第二个月总费用*3%第三个月总费用*2%包年总费用*1.5%提成支付制度分月支付提成一次性支付提成注：总费用按叠加可选包的总额来计算示例：1、假设客户申请100人的集群网包月套餐，每月总费用为1800,000FC，第一个月提成90,000FC，第二个月提成54,000FC，第三个月提成36,000FC，一共提成180,000FC2、假设客户申请100人的集群网包年套餐，一次性缴纳费用21,600,000，提成金额324,000FC客户经理绩效提成细则（2）中资企业手机套餐包月费免费本地通话分钟数包含手机上网流量超出部分本地通话单价短信国际长途国际漫游超出流量

4、5000455M125国内40F，国际100F见下表待定1F/KB100001005M1252000022010M125中资企业手机套餐包业务提成包月手机套餐包提成套餐费用总额*10%提成支付制度一次性支付提成注：1、仅针对新开户用户进行提成，每个客户仅提成一次2、套餐费用总额按手机套餐包叠加可选包合计算，如客户申请5,000FC的套餐，再申请5,000FC的可选包，则套餐费用总额为10,000FC示例：假设客户申请200人的5000FC的包月套餐，每月总费用1,000,000FC，提成100,000FC客户经理绩效提成细则（4）单人上网卡套餐带宽月费年费设备费128K29,0

5、00FC319,000FC设备费：150,000FC256K59,000FC649,000FC512K119,000FC1,309,000FC1M249,000FC2,739,000FC多人上网卡套餐带宽月费年费设备费128K59,000FC649,000FC设备费：300,000FC256K119,000FC1,309,000FC512K239,000FC2,629,000FC1M499,000FC5,489,000FC包月包年数据卡提成包月总费用*10%包年总费用*1.5%提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成数据卡套餐包提成数据卡套餐包客户经理绩效提成细则（5）卫星专线

6、套餐带宽月费年费512K1,250,000FC13,750,000FC1M2,590,000FC28,490,000FC2M4,990,000FC54,890,000FC4M9,900,000FC108,900,000FC初装费：49,000FCFA无线Modem：XXXFCFA微波宽带设备：XXX万FCFA包年套餐优惠：交11月赠1月卫星专线套餐卫星专线提成包月包年卫星专线提成包月总费用*3%包年总费用*0.5%提成支付制度一次性支付提成一次性支付提成客户经理KPI指标保有类指标包括目标法人集团保有率（分值为15分）、目标法人集团覆盖率（暂不考核）拓展类指标包括重点产品拓展（

7、手机开户、集团套餐推广、数据卡、宽带、其它集团产品发（提成金额不设置上限，占比分值为70分）服务类指标服务类指标：客户有理投诉（扣分项），客户关怀维系（占8分），服务响应速度（占7分）客户经理考核细则——KPI指标考核客户经理考核细则——考核计分标准指标类别具体项目分值指标值考核标准KPI考核（100分）保有类指标集团保有率（针对手机套餐用户）15—正副职每流失1名扣3分集团每流失1个扣5分(指成员率离网流失≥20%，或者成员总话费收入较上月降低50%以上)（离网的定义：离开GECOMSA