有效沟通-朱锦明资料.ppt

《有效沟通-朱锦明资料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、有效沟通-朱锦明0.2自检回想某一时期你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)___________________________

2、____________________知识(Knowledge)_____________________________________________技巧(Skill)___________________________________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?___________________________________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?_________________________________________________________

3、__你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?___________________________________________________________1沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。沟通的三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感2.1沟通的方式通过研究证明,在沟通中有65%的信息是通过肢体语言传递的。沟通语言非语言口头书面距离方向肢体语言身体接触2.2语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

4、口头书面图片模式一对一(面对面)小组会讲话电影电视/录像电话(一对一/联网)无线电录像会议信用户电报发行量大的出版物发行量小的出版物传真广告计算机报表电子邮件幻灯片电影电视/录像投影照片图表曲线图画片等与书面模式相关的媒介定量数据2.2肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。肢体语言表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防

5、御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。2.3自检想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和别人一起沟通？列举：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

6、__________________________________________________________________3沟通的模型沟通一定是一个双向的过程。信息发送者接受者反馈3.1怎样有效的发送信息？决定何时发送信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息的方法面谈纪要、信件或备忘录电话其它形式3.2怎样有效的接收信息？你是否具有积极的聆听的技能？聆听的层次听而不闻不做任何努力去聆听假装聆听做出假像聆听选择性的聆听只听你感兴趣的内容专注的聆听认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较设身处地的倾

7、听用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。3.3利用反馈的工具取得有效沟通反馈：是人所做的事，所说的话这一信息致在使行为有所改变或加强反馈不是：关于他人之言行的正面或负面意见关于他人之言行的解释对将来的建议或指示3.4如何给予反馈明确、具体、提供实例平衡积极的正面的与建设性的在正确的时间给予反馈集中于可以改变的行为不具有判断性考虑接收者的需求3.5如何接受反馈聆听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实，寻问实例总结接收到的反馈信息，以确认对其的理解表明你将考虑如何去采取行动3.6自检检查你在沟通中是否做到双向沟通？