来公司半个月所看及所想.doc

《来公司半个月所看及所想.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、来公司半个月所看及所想引子来公司有差不多半个半个月了，感受到公司打造国内最大的钢铁现货……第一部存在的问题一、二区（包括营销部）存在的问题。（一）招人和留人。1、如何把人招进来，暂且不管该人合不合适。根据我来的这段时间的观察，招聘会举办的不少，感觉来的人不多。2、人来了，如何将其留下。这就是需要有一本规范的资料以及专门的员工来引导。员工招进来了，他知道干什么和能得到什么、怎么去干。（二）塑造积极的团队氛围。1、总体气氛趋于沉寂，感受不到销售的张力。2、有部分老员工，既定的模式和收入，恐惧改变。3、

2、新员工人员少，需要新鲜血液。4、需要狼性的领导。（三）公司介绍、产品梳理、工作流程规范、具体业务话术规范等。1、缺少一份针对员工的介绍公司的资料，上面大概要有公司的愿景、目前在行业中的地位、经营的理念、主要的产品介绍以及对人才的思想等等。2、缺少一份针对员工、客户看了就直接能明白所指和感兴趣的公司产品详细介绍。3、缺少一份系统的针对新员工的工作流程资料。上面的内容应该为第一个月主要熟悉了解公司和产品、电话应该怎么开始拨打、客户资料从哪里取得、我们能够帮助到客户什么、需求相关的资源（包括物料）该找谁

3、等等。4、缺少具体的电话沟通中的话术对策、从0走向成交的电话流程等等。5、有很多东西需要规范、并且形成文件给员工，他一看就知道该干什么。（四）提升业绩。1、前面所有的努力都是为了达到提升业绩的目的。2、团队就是发挥组员的长处、规避短处。不要求人人都是高手。但可以系统化，比如一部分人擅长于找到客户、一部分人擅长于分类真正的意向客户、一部分人擅长于取得客户的信任、一部分人擅长于于煽动客户购买的欲望、一部分人擅长于给客户讲清楚公司的产品能够给她带来什么好处、一部分人擅长于针对客户的犹豫临门一脚踢进，达到

4、成交等。二、湖南直销渠道存在的问题。（一）网站技术方面。1、据湖南市场业务开拓人员反馈，湖南钢材市场里的大部分客户都先后被我们公司的业务员拜访过多次了，基本上都知道“中国钢铁现货网”。尤其是客户总是提及两三年前的钢铁现货网非常好。2、但是网站最近两三年内频繁改变，所拜访的客户反映，网站所呈现出来的客户体验不太好。3、客户多反映，等7月份的现货超市上线了，其所承载的授信额度及贷款功能非常受客户欢迎，有这方面的需要。4、建议技术人员走出门去，真正了解客户的需要和想法，从增强客户体验方面着手，切实改变网

5、站的增值功能。（二）业务开发方面。1、对于业务员来讲，除了一张名片和宣传手册和单页，就没有其他能表明公司网站功能和带给客户体验的资料了。2、公司的宣传手册和单页是站在公司角度方面出发，所涉及的能表明自己的资质和愿景的手册。3、宣传资料需要站在客户的角度设计，要让他们看了能够感受到，这个网站就是我们所需要的。要达到一看了单页，就想与公司合作的效果。4、因为之前的业务员，为了能够让客户签单，说了一些过头的话，所以续费和二次开发有一定困难。5、新业务员再次拜访，客户非常反感，说是骗子什么之类难听的话。如

6、果能给客户一种授权书，上面的大体意思是说公司授权该业务员开展业务，基本的原则是什么，如果出现问题，将由公司负责等，这样一方面可以规避业务员违规，一方面可以提高公司的可信度。4、客户签单与公司合作之后，后续的客服工作进展的不足，也是客户流失的一个重要原因。（三）客户服务方面。1、客户抱怨签单之后的服务就比较差了，有点上当受骗的感觉。2、每个省区，客服部必须要有一个专门的客户，定期回访客户，接受客户的建议和投诉，必须给予及时的回复等；3、省区内也必须要有自己的专门负责客户这一块的跟进人员，暂命名为销售

7、支持。4、业务员本身必须至始至终对客户负责、跟进。（四）公司管理方面。1、感觉公司的战略目标十分清楚，但具体执行方面有欠。2、全员营销，让技术部走出去。3、部门之间沟通无障碍。4、针对营销部，要建立奖励刺激，比如当日大单奖、当日累计奖、每周业绩奖、每周数量奖、每月业绩奖、每月数量奖、省区经理团队冠军奖等。（五）思维突破方面。1、除开违背国家法规和公司的规章制度之外，一切朝业绩看齐。2、针对公司空缺的广告位，可以先免费给湖南省内的建材市场、钢铁市场免费广告，也可以延伸到省外去，一旦有新的广告进入，即

8、可撤换。3、除开钢材的卖家、买家是我们的意向客户以外，钢材行业所涉及的上游、下游行业及产业、公司，均可作为我们的意向客户，如物流公司等等。4、以企业策划的思维跟客户谈判，先了解客户的问题，然后解决客户的问题，在推出公司的相关产品。