酒店管理人员绩效考核表.pdf

酒店管理人员绩效考核表.pdf

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1、太和县尚爵假日酒店管理人员绩效考核方案为了加强内部管理,根据尚爵运营及管理的需要,对各岗位的管理人员职责胜任程度、工作表现及月度工作结果进行评估,促使管理人员自我改进,自我完善,鼓励先进,鞭策后进,进而提高工作效率,提升工作业绩,现结合酒店实际情况,制定本方案。一、考评原则1、公开性原则。考核组织者要向被考核者明确说明绩效考核管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效考核管理有透明度。2、公平公正性原则。绩效考核要做到以事实为依据,对被考核者的任何评价与考核都应有事实根据,避免主观臆断。二、考核内容1、考核应与其岗位职责相对应,按

2、照指定考核要素和项目进行结合评估;2、考核要素和项目可根据实际功能特征增减设置;3、本部门其他各级管理人员可参照此内容制定考核标准执行。三、考核办法1、考核时间为月度考核,具体时间:每月1日前考核完毕;2、考核按综合得分高低排序,依次分为优秀、良好、一般、差具体为:优秀:100分以上(正式经理)良好:80-99分(实习经理)一般:70-79分差:70分以下3、考核程序:按如下程序进行:①自我考核:由被考核人根据标准对照自己的工作表现业绩自我评估,打分并报上级;②总办考核:由总办进行复核;4、考核结果处理①考核完成后,要将考核结果填

3、与评估栏,评语要肯定成绩提出希望;②被评为优秀者,在宾馆内公开表彰及奖励,具体奖励方案见优秀部门奖励方案;③被评为一般者由总经理签发工作督促;④被评为差者,总办在总经理的授权下进行调查,如无异议应给与免职处理;⑤考核完成后,经总经理确认,考核表送至总办作为奖惩依据(一式两联),其中一联送本人。具体考核方案见附表:.酒店管理人员绩效考核表(月度)姓名:部门:总分120分自评考核项目指标等级程度描述分值分分能深入分析现状,依据酒店发展战略,将工作任务具体分A解到部门个人,全面合理制定本部门及各岗位月及周工作10工作任务计划、时间进度,

4、能行之有效地执行达到预期工作目标(10分)能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划,基本符合B6管理需求C被动制定工作计划,且需他人指引、辅助4经济指标完成率百分百;工作效率高,安排的工作能即刻A20完成,不断追求好的工作方法基本能按制定目标执行,达成率80%;有一定效率,不无经济指标B16故拖拉(20分)C需督促跟催,达成率60%,效率不高,有拖拉现象12工脱离指标,达成率40%以下;或效率低,拖延、无时效观D6作念绩部门及个人工作效果良好,失误差错率为0,无经济损失;A10效部门投诉率不高于2起,但能很好解决50失误差错率不高

5、于2起,无经济损失;部门投诉率不高于工作质量B8分3起,基本能妥善处理(10分)失误差错率不高于3,经济损失300元内;部门投诉率不C4高于5起,处理一般D工作不细心,投诉或失误率较多,经济损失500元内2重视并有计划的建立、稳定客户关系;积极改善提高服务A质量,增强其他岗位服务意识;对投诉问题能及时主动寻10求最佳处理方法客服意识对工作中的客服问题能有效处理,重视客户投诉及需求,(10分)B能提出一些建议;及时向客户提供有益的信息并提供有好8的帮助C仅仅提供要求的服务,对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求

6、,不能达到客户需求4建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流A程,见会议记录或建议书,明确岗位职责;文档管理完善,6管并积极不断改善理部门建设重视部门管理及操作规程的完善,在组织协助下,积极改B4能(6分)进,逐步建立流程、档案,逐步有所成效力较被动的整理部门管理制度,需宾馆全力协助,流程不畅C231通;管理不严谨分D不能改善或建立部门管理规则0指导督促积极跟进下属工作,推进其高效或高质量达成工作,并给A6(6分)予指导帮助.能对下级进行指导和督促,其管理的部门有良好的协作关B4系C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级

7、进行有效的指导和督促1准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案,积极培训新A3员工并及时跟踪其学习进度,促使其快速进入工作状态培训培养准备培训资料,培训新员工并跟踪其学习进度,促使其在(3分)B2规定时间内进入工作状态C未能对新员工进行有效培训,留成率低1对现有资源(人、财、物)能进行合理有计划地分配,严A8格控制,为宾馆创造最大效益成本控制对现有资源(人、财、物)分配使用不严密,有浪费宾馆(8分)B5资源C对现有资源(人、财、物)没有控制1及时向上级汇报部门工作,对下属传达宾馆会议精神、指A令及事项;能独立对本部门或其他部门间关系

8、协调,并达8沟通协调到一定效果,具有较强的说服力、影响力、感染力(8分)基本能承上启下,主动协调部门人际关系,与他人进行清此项由部B6晰的思想交流,抓住重点,让别人易于理解门经理互能够为工作事项进行联系或相互简单交流,需上级协调处相评分C4理D对上

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