现代职业人的必备谈判技能(满分答案).doc

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1、现代职业人的必备谈判技能关闭窗体顶端单选题1.整合型谈判指的是√A团体内部之间的谈判B不同团体或者个人之间的谈判C谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大正确答案：D2.要避免发问引起别人害怕甚至于过度反应，一种有效的做法就是√A漏斗式发问B封闭式发问C发散式发问D阶梯式发问正确答案：A3.谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是√A好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释B收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的C好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾D好的——坏的

2、——大的——落实——稀释——收尾正确答案：D4.孙子说“上下同欲者胜”意思是√A上下不一心，也能够在战争中取胜B只要上下一心，就能够在战争中取胜C上下不一心，也能够在战争中失败D只要上下一心，就能够在战争中失败正确答案：B5.下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是√A调停讲究过程B仲裁讲究过程C仲裁则重视结果D调停是传达信息，提供选择，帮助选择正确答案：B6.分配型谈判是√A要降低对方的期待B谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。C团体内部之间的谈判D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大正确答案：B7.要解决冲突，首先应该在√A主观上认

3、识冲突和消除冲突B客观上察知冲突和了解冲突C主观上察知冲突和了解冲突D客观上认识冲突和消除冲突正确答案：C8.处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前√A选择大事来致谢B选择小事来致谢C选择大事来道歉D选择小事来道歉正确答案：D9.化解冲突的顺说公式是√A感受——事实、事实、事实——感受B事实——感受、事实、事实——感受C感受——事实、事实、感受——事实D感受——事实、事实——感受、事实正确答案：A10.改变谈判结构最常用的方法是√A代罪羔羊法B火力侦察法C迂回询问法D聚焦深入法正确答案：A11.在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将√A发问的意图给双方讲

4、明白B发问的目的给双方讲明白C发问的意图给对方讲明白D发问的目的给对方讲明白正确答案：D12.在谈判的时候，尤其在公司内部，解决冲突的方法是√A不是要赚取对方的口，而是要封住对方的心B不是要封住对方的心，而是要赚取对方的口C不是要赚取对方的心，而是要封住对方的口D不是要封住对方的口，而是要赚取对方的心正确答案：D13.长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是√A加大坏消息给对方带来的不安情绪B稀释好消息给对方带来的不安情绪C稀释坏消息给对方带来的不安情绪D加大好消息给对方带来的不安情绪正确答案：C14.对付“回马枪”的一个有效办法就是√A装疯卖傻B装聋作哑C不理

5、不睬D积极面对正确答案：B15.“在谈判中，谈判者一定要把自己的要求讲出来，让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的√A由对方反应验证己方期待B推推看：表明期待C强调公司的共同利益D协议后协议正确答案：B窗体底端