现代职业人的必备谈判技能答案.doc

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1、得分:100窗体顶端学习课程:现代职业人的必备谈判技能单选题1.整合型谈判指的是  回答:正确1.A 团体内部之间的谈判2.B 不同团体或者个人之间的谈判3.C 谈判的双方就像在分大饼,一方拿多了,另一方得到的肯定就少4.D 谈判双方合伙做生意,追求的是把饼做大2.对内型谈判和对外型谈判的不同之处在于  回答:正确1.A 对外型谈判没有出口2.B 对内型谈判有出口3.C 对外型谈判最大的好处是它有出口,而对内型谈判则没有出口4.D 对外型目的是要升高对方期待3.人与人之间产生冲突最直观的表现  回答:正确1.A 行为2.B 位置3.C 猜忌4.D 敌意4.企业内部谈判

2、的最基本的原则是  回答:正确1.A 用斥责,而不用批评2.B 用批评,而不用查证3.C 用查证,而不用批评1.D 用查证,而不用赞扬5.下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是  回答:正确1.A 调停讲究过程2.B 仲裁讲究过程3.C 仲裁则重视结果4.D 调停是传达信息,提供选择,帮助选择6.哈佛式的单一文件法是  回答:正确1.A 解决冲突的一个有效办法2.B 制造冲突的一个有效办法3.C 解决冲突的一个无效办法4.D 制造冲突的一个无效办法7.“你走路撞我一下也不道歉!”这是冲突引爆点中的  回答:正确1.A 态度2.B 位置3.C 资源4.D 行为8.资

3、源与位置的冲突会引爆  回答:正确1.A 位本主义2.B 男权主义3.C 资本主义4.D 本位主义9.要解决冲突,首先应该在  回答:正确1.A 主观上认识冲突和消除冲突2.B 客观上察知冲突和了解冲突3.C 主观上察知冲突和了解冲突4.D 客观上认识冲突和消除冲突10.处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前  回答:正确1.A 选择大事来致谢2.B 选择小事来致谢3.C 选择大事来道歉4.D 选择小事来道歉11.化解冲突的顺说公式是  回答:正确1.A 感受——事实、事实、事实——感受2.B 事实——感受、事实、事实——感受3.C 感受——事实、事实、感受——事

4、实4.D 感受——事实、事实——感受、事实12.改变谈判结构最常用的方法是  回答:正确1.A 代罪羔羊法2.B 火力侦察法3.C 迂回询问法4.D 聚焦深入法13.在谈判的时候,尤其在公司内部,解决冲突的方法是  回答:正确1.A 不是要赚取对方的口,而是要封住对方的心2.B 不是要封住对方的心,而是要赚取对方的口1.C 不是要赚取对方的心,而是要封住对方的口2.D 不是要封住对方的口,而是要赚取对方的心14.下级跟上级沟通,要加薪或者调职的时候,一定要  回答:正确1.A 开高走低2.B 开低走高3.C 开左走右4.D 开右走左15.“在谈判中,谈判者一定要把自己

5、的要求讲出来,让对方清楚地知道。”这个是谈判基本步骤中的  回答:正确1.A 由对方反应验证己方期待2.B 推推看:表明期待3.C 强调公司的共同利益4.D 协议后协议窗体底端

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