客户服务是打造三大核心的出发点和落脚点.doc

《客户服务是打造三大核心的出发点和落脚点.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、客户服务是打造太阳能企业三大核心的出发点和落脚点打造三大核心对企业发展非常的关键，他认为一切都要服从服务于客户，服务客户是打造三大核心的出发点和立脚点。团队建设是第一要务所有事情都是靠人来做的，建设企业的核心团队是第一要务。核心团队的建设不单单是营销团队，而是综合管理、营销、技术、服务于一体的系统化团队。管理团队要不断优化。每个企业都有自己的管理团队，企业所要做的是在此基础上进行优化，这样才能提高管理效率和执行力。优化团队的办法主要有两条，招贤纳士和自己培养。招贤纳士是最常见的方式，但对招来的高官需要了解企业甚至是行业，有一个认同的过程；另一方面企业会付出相对较高的薪水。

2、能够真正招到企业需要、认同企业、促进企业快速发展的人才当然是最好，但要招到方方面面满意的又谈何容易。所以从企业内部培养管理团队，这样的团队最贴近企业理念，适合企业发展。而且在价值观和发展战略上也能和企业保持一致。营销团队建设的关键是要完善相互配合。营销团队包括市场部、销售部和营销部三个部门。目前大多数企业都是以销售为主，缺乏市场部和营销部。要想有序发展，必须将营销团队组建完善。市场部需要对市场高敏感度，收集市场信息，以给到销售部支持；销售部以销售为主，是跑在最前线的部门，往往他们对市场了解的更透彻，需要跟市场部有良好的信息传递；营销部需要综合了解市场部的相关信息，做出市场

3、分析，协助市场部制定企业的发展战略。目前也有很多企业都采取了营销部外包的方式，借助外脑的力量来配合企业。技术团队是中坚，服务团队是保障。技术团队是太阳能企业核心竞争力的关键所在，也是企业持续发展的中坚力量。产品质量的保障、新品开发、技术创新、设备改造和产业升级，没有一支高素质的专业技术团队是不可想象的。因此，太阳能企业必须建立自己专业的技术团队。好的服务团队，是企业良好运营的保障，可以解除企业的后顾之忧。打造服务团队，可以从两个层面进行。一是市场服务团队，负责市场中的各种需求，并为大区及代理商服务；一是售后服务团队，该团队尚要该考虑如何建设好整个服务体系，做好终端形象维护

4、，为企业的品牌影响力加分。团队的建设与优化离不开考核和培训，企业需要制定系统化的培训，一方面贯彻企业文化，使团队成员与企业达成统一价值观；两一方面提升团队成员素质及能力，促进团队快速成长。核心团队建设后，各部门应合理分工，制定明确的目标，以团队为中心，做好部门与部门的衔接。在加强培训的同时，建立明晰的考核制度，把员工的思想统一到团队建设上来。相信这样的团队必将攻无不克、坚不可摧。技术是企业的核心竞争力众所周知，太阳能行业由于技术门槛低，在国家节能政策和家电下乡等国家支持政策，太阳能热水器行业不短发展壮大，然而，随着行业快速发展，技术也越来越引起企业的重视。技术决定着产品质

5、量的好坏，是企业的核心竞争力，没有技术的企业最终将被市场淘汰。那么，应该如何来建设企业的核心技术呢？首先，企业要开始重视技术，重视才能去建设；其次，建设企业的技术研发部门；与此同时，可以跟外援技术合作，如大型院校科研部门、国家光热研发机构等寻求外援合作；最后，一定要结合市场发展现状，探索生活者需求，形成自己的核心技术生产力。渠道建设要符合企业实际太阳能行业近几年趋向于渠道为王的发展路线，以太阳雨、桑乐、元升为代表的企业在渠道拓展上大肆前行。太阳能热水器的销售渠道主要有：厂家直销、经销商代理、进驻建材商场和家电卖场、建筑工程、电子商务等。渠道多种多样，但是否适合企业，需要根

6、据企业规模、产能、品牌定位等诸多因素决定，建设适合企业的核心资源。企业的规模与产能决定着渠道的可以拓展的宽度，相信每一个企业都想做大做强、全国乃至世界市场，但在规模产能无法满足时还是要立足根本，以战略重点市场为主。品牌定位决定了渠道的模式。渠道的模式是否适合企业，要看企业对自身品牌的定位。皇明建立了3G体验馆，而桑乐一直在经销商渠道深耕细作，这与企业的品牌定位有极大关系。当然渠道可以结合企业的实际发展再去突破创新，比如直营店，靠企业自己去建设终端样板店，可以省掉中间环节，节省开支；也可以参考家电模式，销售与服务分开，既减轻经销商负担，又可以维护企业终端形象，为企业加分；另

7、外，工程建筑是企业不得不重视的渠道，国家政策的支持加上新能源概念的广泛传播，所有企业都虎视眈眈。总之，成功的渠道建设更需要有技术、售后服务、物流配送等强有力的后备力量支持，在于对企业内部及外部资源的整合。