成功主管资料讲解.ppt

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1、成功主管店长最重要的工作是——建立一个团结、激情飞扬的团队！辅导与训练客户服务品质管理活动管理企业文化执行与公司品牌推广店内日常经营管理如何打造团队规划愿景（目标与未来）规划团队美好的未来和目标，并得到团队的认可！有目标才有方向，才有动力！如何打造团队！充满激情！要有李云龙的斗志与激情！无论环境怎么恶劣；无论销售多少困难；无论压力多么巨大！我们永远要记住：笑对人生，激情人生！因为我们是主管，我们是员工的师傅，我们是员工的领导！如何打造团队！树立榜样（业绩、勤劳、激情、顾服）标杆的力量是无穷的！就象夜空中的北极星，我们指引方向！为什么有些店始终没法签大单，因为没有榜样的力量！为

2、什么有些店始终留不住人，因为没有榜样的力量，他们看不到明天！诚恳的沟通员工更喜欢非正式的朋友式的沟通与交流！倾听他们的需要与抱怨，并立即解决！时刻鼓励他们，帮他们指引方向！如何建立高效团队！公平的团队氛围创造和谐团队的基础；建立个人信任与品牌的保证；提高沟通效率的方法；建立健康团队文化的开始！如何建立高效团队！尊重并信赖他们尊重是赢得他人尊重的唯一方法信赖是激发人心的良药！员工是我们的家人、朋友、兄弟！如何建立高效团队！授权，授权，再授权授权不等于甩手不理授权不是只问结果授权前对被授权人的评估授权前与被授权人就授权内容的沟通关注计划监督过程如何建立高效团队！多表彰员工表扬要及

3、时，要大声！批评要单独，要具建设性！多设一些奖项，让他们都能享受成功的喜悦！如何建立高效团队！规划他们的成长，并时刻给予指引！没有谁想一辈子做员工，越是优秀的人越是如此！主管让他们知道路在何方！并知道自己身在何处，未来要怎样走！如何建立高效团队！如何帮助员工成长！讲——知识类能力（产品、医学、保健、基本销售流程）方法：1、主要利用晚会的专题来讲解并不定期考试！2、为员工提供教材或书籍3、让员工轮流来讲4、定期进行考试并进行奖励夕会——目的：总结当天，安排明天，经验交流。时间：50分钟，一天工作结束后或晚上固定时间开。程序：当天老顾客管理表填写与目标顾客整理。8分钟店长检查基础

4、管理落实情况5分钟当前任务落实（比如活动准备等）5分钟让1—2同事介绍他当天工作的经验5分钟安排晚上学习或培训的主题27分钟切忌：每人把当天工作叙述一遍的“流水会”没有时间限制的“没完没了会”批评指责的“批斗会”会而不定事的“无目的会”如何帮助员工成长！知识应该循序渐进产品知识——店内接待基本常识——基本销售流程——保健知识——销售技巧——医学知识——其它如何帮助员工成长！训——训练而非训导！方法：1、讲给他听2、做给他看3、他做你看4、事后总结与修正5、不断重复如何帮助员工成长！训——带帮助员工签到第一张单帮助员工第一次打电话帮助员工第一次拜访帮助员工第一次邀请目标参会帮助

5、员工第一次签大单帮助员工第一次老顾客服务观察是判断训练是否有效的重要方法如何帮助员工成长！衡量优秀店长的标准：你培养出多少个比你更优秀的店长或销售高手！有团队才能做大有团队才能让自己越来越强！客户服务品质管理新顾客管理老顾客管理爱心委员管理新顾客管理1、形象管理：专卖店形象、员工形象2、礼仪管理：店内服务礼仪3、氛围管理：营造店内快乐、合谐的气氛（进店都是客，真诚服务每一人！）4、档案管理：新顾客资料收集与分析5、销售管理：销售方法、销售产品客户服务品质管理老顾客管理1、顾客购买当月三访管理2、客户服务活动管理3、老顾客随机调查服务品质4、定期老顾客回访5、重点老顾客亲自陪同

6、服务6、老顾客级别与带新推动客户服务品质管理一粒麦子的三种命运一是磨成面粉，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。客户也是这样，公司管理得好，客户忠诚于公司，他会为健乐的发展做出贡献；管理不好，他会对公司造成损失。客户是一切的开始。有一位成功的企业家曾写下这样一个颇具哲理的等式：100-1＝0。其寓意是员工一次劣质服务带来的坏影响可以抵消100次优质服务产生的影响。提倡’一对一营销’的目的就是培养能够给公司带来价值的好客户，建立健乐卓越的品牌优势，进而推动公司业务的快速发展。爱心委员管理保持经常沟通

7、让每个委员明白他的职责让每个委员高度认同爱心会为委员提供必要的辅导对委员提出的建议或意见及进上向反馈企业文化执行与公司品牌推广企业文化执行1、热爱公司并认同公司文化2、身体力行，为人师表3、办公室布置4、经常重复与要求公司品牌推广1、大树底下好乘凉（品牌的力量）2、时刻推广公司品牌（每桶三十美分的标准石油）3、会介绍公司（公司优势、拳头产品、文化、历史）4、教会员工讲5、教会顾客讲企业文化执行与公司品牌推广活动管理活动：1、员工拜访活动量2、店内小活动3、公司大活动4、其它活动（旅游、客服专项活动）员工