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1、护士长在临床护理安全管理中的作用一、护士长的管理艺术决策艺术指挥艺术沟通艺术激励艺术协调人际关系的艺术决策艺术是管理艺术的核心。决策的基本程序掌握准确信息确立关键问题确定目标进行方案评估拟定多种方案做出正确的决策例如：粘贴单护士长的指挥效能常体现在病房突发事件的处理危重病人抢救成批伤病人的抢救集体性的护理活动指挥艺术沟通艺术沟通中要善于激发下属谈话的愿望应抓住重要问题善于掌握谈话分寸言词缓和、不激怒表情、姿势、插语鼓励善于耐心倾听结论意见表达宜谨慎、客观平时关心护士的生活状况,有困难时积极给予帮助；善于发现并及时肯定护士的优点和成绩；当护士在工作中出现漏
2、或差错进行处理时要注意方式方法，既要严肃指出,讲明危害,告其引以为戒,又要避免当众批评和训斥,杜绝使用有损护士人格的语言,维护他们的自尊心,从而激励其更快地纠正错误与不足。所谓激励就是在管理工作中如何调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性的问题。护士长作为医院的一线管理者,希望员工始终自觉、努力、高质量、高效率地完成各项护理工作。怎样才能有效地激励护士呢,现介绍有关激励理论和激励技巧供各位参考。激励艺术激励艺术激励的方法目标激励嘉奖激励领导行为激励信息激励无过失和投诉发生，科室内讲课每年至少1次,撰写论文至少1篇，完成继教25分担任组长、责任护士，带教老
3、师，质控、监控护士点名表扬，优秀护士，物质奖励提供进修、培训、参观学习的机会二、护士长应用有效激励的做法制定目标,激发护士的价值观和责任感适当授权,让护士参与管理善用沟通技巧,为护士营造和谐的工作氛围以公正的绩效考核,公平的奖励、分配方式激励护士护士长院长科主任护士医师后勤人员护工病人家属病人协调人际关系的艺术坚持整体护理的原则坚持公平公正的原则坚持健康积极向上的原则坚持激励加奖励的原则坚持团结协作的原则坚持排班合理化原则坚持人性化的原则三、管理中应遵循的原则护士长应尽快使自己成熟起来,通过有效的管理促进学科发展随着社会不断进步和医学事业的发展,护士长以
4、往的经验式管理已不能适应时代的需求,二十一世纪的护理管理者应具备多方面的素质和能力,包括科学的管理素质,高超的专业技能,广博的学识素质以及科研创新能力等,这就要求我们要付出比正常人更多的辛劳来提高自己,而在实际工作中护士长常被一些日常的琐事所干扰;不少护士长还面临着顶班,作为护理管理者我们不能因此一蹶不振,要用自己超强的意识和能力来证实自己,也只有这样才能提高自己的领导影响力,并带动整个团队奋发向上,促进学科发展。四、应用成熟度理论提高护理管理效能四、应用成熟度理论提高护理管理效能情景领导理论(situationalleadershiptheory)是由
5、赫尔塞和布兰查德提出的。该理论的特点是把研究重点放在被领导与领导方式之间的关系上。此理论认为:领导方式的选择,应视下属的成熟度而定。成熟度的概念是指个体对自己行为负责的能力与意愿。四、应用成熟度理论提高护理管理效能成熟度包括:工作成熟度——指一个人从事工作所具备的知识和技术水平,工作成熟度越高,在组织中完成任务的能力越强,越不需要他人指导。心理成熟度——是指从事工作的动机和意愿,人的心理成熟度越高,工作自觉性就高,工作自觉性就越强,越不需要外力作用。工作成熟度和心理成熟度高低相结合,形成4种类型的下属成熟度构型:M1型能力低,动机水平低;M2型能力低,但
6、有工作愿望;M3型能力高,动机水平低;M4型能力高,动机水平高。四、应用成熟度理论提高护理管理效能根据情景领导理论下属成熟度构型的思路,可以将领导者成熟度通过领导能力(领导艺术、领导经验等)与专业理论水平的高低结合,形成4种类型的护士长构型:R1型:领导能力低,专业水平低;R2型:领导能力不足,专业水平较高;R3型:有较高的领导水平,但专业水平一般;R4型:有很强的领导能力,专业水平高。护士长可以将自己定位到R1~4型。在工作中采用不同的管理方法。四、应用成熟度理论提高护理管理效能四、应用成熟度理论提高护理管理效能R1型护士长的管理方法 R1型护士长(新
7、岗新上任的护士长)对M1型(新毕业或工作不积极业务能力差的护士)护士长采取激发其工作动机,并鼓励她们与自己一起共同学习,共同提高的管理方法;对M2型护士(实际工作能力差但愿意做事),护士长工作中应采取多保护其工作积极性,多鼓励、引导,与之共同学习提高;对M3型护士(能力强但不愿做事)要多关心其工作和家庭生活,寻找其不愿做事的原因,针对原因因势利导,同时以谦逊的态度向她请教专业方面的知识,工作中遇事可与之协商。对M4型(能力强愿意做事)护士采取适当授权,在工作中让其承担一定责任并授于其一定的权力,护士长在多向其请教学习的同时作好宏观控制。四、应用成熟度理论
8、提高护理管理效能R1型护士长工作中应注意发挥自己非权力影响力,即：通过自己优秀的
