2005年度内审员试卷及答案.doc

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1、ISO9000:2000质量管理体系内部审核员试卷参考答案一.判断题（1*15’=15’）1.(X)ISO9004：2000标准关注质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性2.(X)不合格品控制的目的是防止不合格产品的使用或交付3.(X)质量管理体系审核又叫质量管理体系评审4.(V)体系和质量管理体系是相关关系5.(V)质量计划是过程策划后形成的文件6.(X)质量手册的内容必须包括质量方针7.(V)质量方针是制定质量目标的框架，质量目标应定量化8.(V)在质量管理体系中，改进是指产品质量，过程有效性和效率的提高9.(X)如果顾客提出要

2、求，价格可以作为产品的质量特性10.(V)未满足明示的，习惯上隐含的或必须履行的需求或期望称为不合格11.(V)管理者代表在小企业缺乏合适人员时，可外聘有技术职称的质量顾问担任12.(X)校准状态标识是一种产品标识13.(X)2000版ISO9001第7章中法律法规未作要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可剪裁14.(V)内部质量管理体系审核的重点应放在过程的有效性和过程之间的相互作用上15.(X)2000版ISO9001标准要求建立文件化质量管理体二.选择题（1*15’=15’）1.质量管理体系的目的在于（A）A.持续

3、改进业绩与满足顾客2.以下（B）是实施泉源参与采取的措施B.针对每个人自己的目标，评价其业绩3.组织实施互利的供方关系有利于（C）C.成本和资源的最优化4.申请认证组织提出裁剪情况后，应由（B）确认裁剪的适宜性B.认证机构5.组织对裁减情况的陈述反应在（A）中A.质量手册6.标准的下列条款中有可能允许裁减的是（C）C.顾客财产7.为使2000版ISO9001和ISO9004标准兼容且便于使用，在设计两个标准时都应用了（A）的思想A.过程方法8.以下（B）是2000版ISO9001标准要求必须编制的程序B.不合格控制程序9.下述哪个不

4、是上海通用汽车公司的相关方（A）A.一汽集团10.ISO9001（新）规定了质量管理体系要求，组织可通过满足（D）而达到顾客要求D.A(顾客要求)+C（适用的法律要求）11.针对设定的目标，识别理解并管理由一个相互联系的过程所组成体系（系统），这种方法称为（A）A.管理的系统方法12.设计输入包括（C）C.以前类似设计的信息13.标识，搬运，包装，储存，保护活动（B）B.目的是保护交付前不受损坏14.过程确认（D）D.B(当过程的输出不能由后续的测量或监控加以验证时需做)+C(使用后才能发现缺陷的过程要做)15.ISO9001第7.

5、5.3条的标识指的是（F）F.A(产品标识)+B(检验和试验状态标识)+C(可追溯性标识)+D(加工状态标识)三.简答题（5*5’=25’）1．2000版ISO9001标准减弱强制性程序文件的目的是什么？答：本标准的形成文件的程序有六个：文件控制，记录的控制，内部审核，不合格品控制，纠正措施和预防措施程序。各个产品所在的产品环境，复杂程度，市场环境，法律法规，过程控制等都不一样，为了提高本标准的适应范围，故减弱强制性程序文件，只需满足如上六个程序即可。2．试编写审核“8.4数据分析”的检查表？答：1.查质量手册，程序，其他文件对收集

6、数据的规定（包括数据来源，数据内容，人员职责，渠道和方法）2.查组织对数据分析的有关规定，是否明确可获得产品，过程，体系和顾客满意度及来自供方等方面的信息的资料，分析数据的方法（包括适用的统计技术）3.检查组织对信息的分析结果及利用（包括应提供顾客满意不满意，产品符合性，产品和过程质量及趋势等）改进的证据。必要时，可结合对“纠正和预防措施”“持续改进”和“管理评审”审核进行3．对生产车间进行内审，可以查哪些过程，审核的要点及涉及到ISO9000:2000标准中哪些条款？答：检查条款和内容如下：5.5.1职责和权责审核要点（在组织质量

7、手册，程序及相关文件中是否规定有各职能，层次的职责、权限和相互关系）5.4.1质量目标审核要点（1.是否建立了组织的质量目标并半阔幔子产品要求所需的内容；2.是否确保质量目标在相关职能和各层次上建立质量目标）7.5.1生产和服务提供的控制审核要点（1.生产现场是否得到必要的作业指导书等，是否按要求进行了实施）7.5.5产品防护审核要点（1.是否针对产品在组织内或到交付预定地点期间对产品符合性提供防护要求和措施；2.是否按要求对产品及产品的组成部分标识，搬运，包装，储存和保护已实施适用的范围）4．为什么说ISO9001与ISO9004

8、的标准是一对协调一致的标准？答：ISO9001和ISO9004存在着如下的关系：a.两者是一对协调一致的质量管理体系标准，可相互补充，也可单独使用b.ISO9001是质量管理体系的基本要求（最低要求），而ISO9004是质量管理体系的