店长如何做VIP维护复习进程.ppt

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1、店长如何做VIP维护月份日期客户卡号3小时（维护情况）7天（维护情况）14天（可酌情具体情况）30天（维护内容）50天（维护内容）维护人进入B阶段邀请到店铺是否二次消费新VIP客户节点维护表A阶段（导购）客户姓名（按金额顺序）客户姓名（按金额顺序）今年累计金额本年度购买次数最后购买时间维护内容（短信编写）维护人VIP客户维护分析表（店长）定义商圈店活跃30%一般沉睡社区店活跃60%一般沉睡顾客状态指标2活跃客户每年购买6次以上一般客户每年购买3次以上沉睡客户办卡后就未曾进行消费或者每年购买在3次以下顾客总数指标3活跃

2、20%一般30%沉睡50%商圈店社区店活跃30%一般40%沉睡30%1、顾客满意度95分以上的要占95%。2、认真填写《满意度调查表》。3、由公司售后服务部门每两季做一次客户满意度调查。4、差1个百分点，赞助100元。顾客满意度满意度调查表4A阶段5当天第三天第七天第14天离店3小时，感谢（短信）提醒洗涤方式（短信）所购商品满意度调查（短信方式）维护机会点A-有特别适合客户的产品B-天气的变化C-节假日D-新品E-生日特别优惠-2件6.8折（生日前后3天，共7天）F-积分券G-提前3天享有促销活动优惠政策短信问候（工

3、作重点6分）新VIP客户登记：基本资料、客户照片维护机会点：第30天新品推荐（工作重点9分）A-有特别适合客户的产品B-天气的变化C-节假日D-新品E-生日特别优惠-2件6.8折（生日前后3天，共7天）F-积分券G-提前3天享有促销活动优惠政策客户如果来店购买，进入以上所有流程B阶段B阶段的维护步骤：1、仔细分析该客户的着装特点2、找店内伙伴做为试衣模特，为客户搭配几套新款3、用手机拍摄，通过彩信把搭配方案发给客户4、邀请客户来店试穿并赠送礼品5、进入A维护流程6、B计划维护连续2次无效果，纳入沉睡客户名单经过“A阶

4、段”的VIP客户维护，客户还是未能够回店消费的话，即进入VIP客户维护的“B阶段”。6月初排单在月初把本月维护客户名单排好每日跟进表日期姓名：姓名：姓名：目标完成累计VIP卡目标完成累计VIP卡目标完成累计VIP卡1234567891011。。293031合计7此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢