服装公司部门流程.doc

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1、客户服务部工作标准操作流程目的：维护现有客户（加盟商）资源，专注重复，提升销售业绩流程：晨会→办理退货→电话沟通→接订单→发货→货运跟踪1公布成绩1处理退货1与客户沟通销1接到订单，1开单：取出相应客户的1托运：根据客户要求2总结前一天2核对退货比例售情况根据客户情况发货本（专用），开单选择多元化的托运方式的工作3开箱2卖场指导补货，配备新货2电脑刷单：注意手工单力求经济、安全、快捷3统计未补到4点数3新上货品推荐，包括调货与电脑单金额必须完全一致2实物发出后，跟踪货品的货品5开退货单4跟踪汇款2调货时参照3验单：将刷完单的货品实的到货情况将其航班班4共同商讨解决6刷电脑退单5补

2、货事宜“调货标准操作物及电脑单、手工单交仓库次、提货电话等告知客户工作中遇到的7仓库验单6与客户对账等流程”主管或公司指定人员验单，3跟进到货后的销售情况，问题7跟进事宜3根据要货情况验单人签名确认账务无误听取客户的反馈意见4封箱：根据货物多少封箱5装箱：注意核对货品6但包装：装箱完毕后进行包装，确保货品安全，并在箱体上注明收货人及联系方式，托运方式等加盟商退货入库工作标准操作流程目的：减低泌要库存，降低投资风险流程：退货→客户→工艺师→挂货→刷码→核点心→分类申请经理核实查核整理制单入库挂货1．各片区经理注意查对及跟踪所退货品是否合乎要求1．核实实物及货号是否应在退货之例2．吊

3、牌及标识是否完整3．是否公司调入的货品1．所退货品是否存在人为质量问题及改动现象2．由货品主管监督按时办里完退库1．正常入库办理2．按成品入库工作流程办理1．按日常成品要求核对1．按成品入库工作流程办理1．按理货员岗位操作流程作业调货标准操作流程目的：加速货品周转率，提高货品代销率。流程：领取订单→填写订单→订单交→货品部→调回货→下单人→存档货品部通知调出品入库签收1．订单赤标准格式2．订单存放在货品部由货品部主管保管3．订单按规定编码4．需订单调货的货品必须是客户订货、补货，自营店顾客订货1．订单填写清楚、详细，包括款号、颜色尺码、数量等2．必须注明要货日期3．必须注明所需货

4、品用途去向4．需货人必须签字5．需货人需查询所需货品的分布情况并分区域填写订单1．订单需交货品部负责人2．确认要货日期的可行性3．查询调货品是否为一周以上不动款是否是已不生产的清货产品1．货品部将确认的订单发往所在区域2．调货的执行任人为调出单位负责人，凡未安订单执行处罚负责人3．批量调货为季末调货，不畅销区域货品调往畅销区域通知由货品部直接发出，必须服从1．货品调回公司后按规定办理入库2．调回货品返烫、质检3．货品部按订单化零为整，集中存放1．货品部通知下单人收货2．下单人签字确认无误1．订单由货品部存档2．货品部检查所调货品是否符合调货要求3．虚报谎报一经查出报主管部门处罚店

5、长工作标准操作流程目的：加强店铺现场管理，提高销售业绩，达到高级目标.流程：企业文化→人员管理→货品管理→卖场管理→服务管理→应具备的品牌内涵基本素质1．熟悉企业文化及其功能2．明确企业文化的主要内容及目标3．引导员实现企业文化目标4．认识品牌定位的意义5．了解产品定位的内容6．制定服务特色的计划1．人员管理的内容及重点的认识2．现场指导及培训员工3．员工的绩效考评及激励4．了解工作程序和操作方法5．提高员工的销售技能6．让员工感觉她是团体的一份子1．熟悉服装材料基础知识2．货品的数量控制与调整3．列出影响店铺货品数量级的因素4．了解货品进、销、存、调过程中的注意事项5．明确货品

6、的陈列展示（参见：店铺陈列标准操作流程）6．货品的库存控制7．准备、保证、处理好盘点的一切工作1．熟悉店面布局2．制定营业流程及操作规范3．销售任务的分解及完成4．促销活动的拟定、准备、执行检核5．店铺的资讯管理6．卖场安全管理与防损1．服务顾客的人性化设计2．灵活运用商品服务3．商品服务是连接顾客与品牌的纽带4．了解货品退换服务的注意事项5．加强人员服务的优势1．全面的管理才能2．良好的沟通技能3．塑造一个管理者的形象4．优秀店长是我素质的提高直营退货入库工作标准操作流程目的：确保仓库数据准确、账务相符流程：退货→批转→发运→验收登记→整理→刷码→复点→分类申请意见挂货制单验收

7、入库1．应注明退货的类别，补货的时间、数量销售量、退货量，退库理由（原因）1．根据营销计划作出同意、暂缓、调往××区域或就地调价处理等明确指示2．通知仓库准备接收1．注意双向沟通2．注意物流成本3．根据公司退货管理规定整理货品1．称重2．根据到货记录内容认真查收3检查包装是否完好4．书写收货人是否规范5．是否一箱一单6．重量与运价是否与合同相符7．由配送中心主管监督检查是否按时间要求办理完退货1．按成品入库标准整理1．成品入库工作流程操作1．按日常标准操作1．分类、分款、分码入库