沟通技巧-怎么说别人才会听.ppt

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1、怎么说别人才会听课程内容二四三沟通的两大基石任务层次人性层次WIIFM？提升能量的三明治策略肥皂水须后水刮胡子“批评夹在两个表扬之间的”三明治法1.肯定对方的努力和优点2.坦诚表达自己的想法和建议3.再次肯定对方将要做出的努力和成绩为什么三明治法能提升能量？1.去除防卫心理2.去除后顾之忧3.“给足面子”所以：能激发人向善的良心，使人的积极性始终维持在良好的行为上。“三明治法”的延伸中间层：批评、建议、不同观点面包层：认同、赏识、肯定、关爱（对方的优点或积极面）鼓励、希望、信任、支持和帮助（将做的努力和成果）“三明治法”的小练习上班迟到！“三明治法”的小练习上班迟

2、到的“三明治”：1.你一向表现不错的，是不是今天身体不舒服？要不然你是不会迟到的。2.迟到按单位规定是要给你一点惩罚的，你说对不？3.身体不舒服的话要早点去看的，如果家里有事，你也可以跟我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！最有效率的四步沟通法观察感受需要请求1.观察不带评论的观察是人类智力的最高形式！-克里希那穆提观察vs评论静态的语言与动态的世界并不匹配负面标签的消极影响很明显正面或中性的标签也妨碍我们全面了解一个人观察vs评论表达方式观察和评论混为一谈区分观察和评论使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任“你太大方了。”“当我今天中午看到

3、你把自己的饭钱都给了别人，我认为你太大方了。”把对他人思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能。“他无法完成工作。”“我看他整个上午只写了一个邮件，我不认为他能按时完成工作。”把预测当做事实“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。”“我看到你这顿饭一口荤菜都没吃，如果长期这样饮食不均衡，我就会担心你的健康会出问题。”如何区分？表达方式观察和评论混为一谈区分观察和评论缺乏依据“小王花钱大手大脚。”“小王上周买书花了1000元。”评价他人能力时，把评论当做事实。“欧文是个差劲的前锋。”“在过去的5场比赛中，欧文没有进一个球。”使用形容词和副词时，把评论当做事实。“甜甜长得

4、很丑。”“甜甜的眼睛很小，鼻子很塌，对我没什么吸引力。”11.“老婆昨天无缘无故对我发脾气。”“老婆昨天出门时狠狠的关上门。”2.“昨晚儿子在看电视时啃指甲。”3.“开会时，经理没有问我的意见。”4.“我父亲是个好人。”“在过去的10年里，他将收入的十分之一捐赠给慈善机构。”5.“小李的工作时间太长了。”“昨天小李在办公室加班到晚上12点。”练习：观察or评论？6.“亨利很霸道。”“亨利在姐姐换频道时，一下子把遥控器抢走了。”7.“本周小红每天都排在最前面。”8.“我儿子经常不刷牙。”“这星期我儿子有两天早上起床没有刷牙。”9.“小童告诉我，我穿黄色衣服不好看。”

5、10.“妈妈在跟我说话时爱发牢骚。”“这三天妈妈每天都说爸爸对她不好。”2.感受感受vs想法想法：“我觉得我吉他弹得不好。”感受：“作为吉他手，我有些失落。”“作为吉他手，我很郁闷。”“作为吉他手，我烦透了。”我觉得≠感受“我觉得你应该懂得更多。”“我觉得自己很无能。”“我觉得老板很卑鄙。”“我觉得他很负责任。”兴奋、喜悦、欣喜、甜蜜、精力充沛、兴高采烈、感激、感动、乐观、自信、振作、振奋、开心、高兴、快乐、愉快、幸福、陶醉、满足、欣慰、心旷神怡、喜出望外、平静、自在、舒适、放松、踏实、安全、温暖、放心、无忧无虑害怕、担心、焦虑、忧虑、着急、紧张、心神不宁、心烦意

6、乱、忧伤、沮丧、灰心、气馁、泄气、绝望、伤感、凄凉、悲伤、恼怒、愤怒、烦恼、苦恼、生气、厌烦、不满、不快、不耐烦、不高兴、震惊、失望、困惑、茫然、寂寞、孤独、郁闷、难过、悲观、沉重、麻木、精疲力尽、萎靡不振、疲惫不堪、昏昏欲睡、无精打采、尴尬、惭愧、内疚、妒忌、遗憾、不舒服226“我此刻的感受...”“对于...我很高兴！”“我对于...有些担心！”“我希望...”26表达感受的小练习-天气预报3.需要人们都有什么样的需要自由选择庆祝纪念言行一致滋养身体玩耍情意相通……甲：你昨晚没来，令我很失望。乙：昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一些烦心事。甲：他们取消了合

7、同让我很不高兴。乙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我对自己说这是极不负责任的行为。丙：他们取消了合同，我很不高兴，因为我这个月的指标来不及完成了。忽略与自己需求的关系只提及相关的事情。“公司海报出现拼写错误使我很生气。”“这件事令我心神不宁。”只提及他人的行为“我生日那天你没打电话，我很伤心。”“你没有把饭吃完，妈妈很失望。”指责他人“我很伤心，因为你说你不爱我。”“我很生气，因为你说话不算数。”“我感到…因为我…”1.“看到公司海报出现拼写错误，我很不高兴。因为我重视公司的形象。”2.“你没把饭吃完，妈妈感到失望。因为妈妈希望你吃饱了饭能健康成长。”3.“老板

8、说话不算数