平衡计分卡在智力资本管理中应用探究

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1、平衡计分卡在智力资本管理中应用探究　　摘要：随着知识经济的蓬勃发展，智力资本的价值创造能力日益显现。平衡计分卡作为一种绩效评价工具，运用于智力资本的管理中，可促进智力资本的形成和发展，强化智力资本管理，多角度全面反映并评价企业的智力资本状况。关键词：智力资本；平衡计分卡；测量中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2012）23-0023-021智力资本的概念与构成1.1智力资本的概念7智力资本的概念最早由经济学家约翰·肯尼斯·加尔布雷斯（John.　Kenneth.　Galbraith）于1

2、969年提出，他认为智力资本是运用脑力的行为，而不只是知识，即智力资本不仅是静态资本，而且还是有效利用知识的过程，是一种价值的创造形式。斯图尔特（1997）将智力资本定义为能够被利用于创造财富的智力材料—知识、信息、知识产权和经验等，具体包括人力资本、结构资本和客户资本三者中的整体价值。加拿大管理会计师协会（1998）指出，智力资本是一切以知识为基础的，能够在未来为企业带来收益的资产负债表项目，包括技术、管理过程、智力产权等。Edvinsson和Malone在1997年将智力资本定义为一种对知识、实际经验、组织技

3、术、顾客关系和专业技能的掌握，让组织在市场上享有的竞争优势。1.2智力资本的构成关于智力资本的构成内容，主要有三种代表性观点。（1）智力资本两因素结构。Roos　（1998）认为，智力资本可划分为人力资本　（human　capital）和结构资本　（structural　capital），再根据内部或外部的区分，进一步将结构资本划分为与外界互动的关系资本、提升内部运作效率的组织资本以及与未来密切相关的创新及发展资本。人力资本则源自于个体的竞争能力、工作态度与智力机敏性。其中竞争能力包括个体拥有的知识和技术；工作态

4、度包括个体的动机、行为和品德等方面；机敏的适应力则包括创新能力和模仿能力。结构资本包括关系资本、组织资本及创新与发展资本。Edvinsson于1993年所创造的斯堪地亚价值方案（Skandia　Value　Scheme）中将智力资本分为结构资本与人力资本。结构资本包括顾客资本与组织资本，组织资本是由创新资本与程序资本所组成，程序资本代表公司知道如何执行既定的策略；创新资本是公司创造未来成功的要素，它包含智慧资产及智慧财产。7（2）智力资本三因素结构。Edvinsson（1997）　从市场价值与账面价值差异的不同来

5、源出发，将智力资本分为人力资本、顾客资本与结构资本。其中人力资本（human　capital）　指组织成员个人的能力、知识、技术、学习、经验等的总和；顾客资本（customer　capital）　指组织的所有关键关系的总和，包括组织与顾客、供应商、上下游企业及网络成员等利益相关者之间的关系；结构资本（structural　capital）　是指公司内有利或有碍于员工追求组织竞争优势的路线、系统、程序和信息的集合，包括用来传达和储存智力资料的基础结构、信息技术系统、专利数据库、商标和版权等。Sveiby（1997）

6、将智力资本划分为三个类别：内部结构、外部结构及个人能力。员工的能力系指员工处理各种状况的能力；内部结构则包含组织内正式及非正式的文化，亦包含了专利权、概念、模型、数据库及内部系统；外部结构则是由组织与其他利害关系人间的关系所组成，诸如：顾客、供货商、品牌名称、商标及声誉。人力资本对于组织而言，是极为重要的。因为没有员工，组织将无法正常运作。员工的能力、技能、训练、经验均属于个人能力的范畴。7（3）智力资本四因素结构。安妮·布鲁金（1997）将智力资本定义为由市场资本、人力资本、智力财产资本和基础结构资本四个部分紧

7、密结合的“混合物”。市场资产指组织潜在的、与市场相关联的无形资产，如商标、客户、分销渠道，以及特许权合同与协议。人力资本指组织成员所具有的专门知识、技能、创造性和领导能力等。智力财产资本指保护组织资产与基础结构资产的法律机制，主要有专有技术、商业秘密、版权、专利与服务标识等。基础结构资本是指那些能使组织发挥功能的技术、方法和过程，包括组织文化、销售管理方法、客户信息数据库以及沟通系统等。目前，认为智力资本由人力资本、结构资本和关系资本构成的三因素结构被学界普遍接受，也是目前应用最为广泛的方法。2平衡计分卡与智力资

8、本的关系平衡计分卡（Balanced　Scorecard，简称BSC）是由美国哈佛大学教授罗伯特·卡普兰（Robert　S.　Kaplan）和复兴方案咨询企业总裁戴维·诺顿（David　P.　Norton）创建的一套企业绩效评价体系。平衡计分卡将企业绩效的评价分为财务、顾客、内部业务流程以及学习与成长四个构面，从这四个构面建立一整套财务与非财务指标体系，将企业的战略目标逐