质性访谈技术.ppt

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1、社会心理研究室2004.10.13质性访谈技术1outline质性访谈概述质性访谈技术访谈问题控制访谈如何处理访谈中的一些情况访谈员常见的不良习惯范例质性访谈程序招募被试进行访谈2质性访谈概述质性访谈？访谈员：引发受访者提供对研究有用的信息。受访者：在访谈员的引导下，提供对他所经历事件的具体描述和对某些问题的个人想法和感受。访谈提纲3访谈关系平等的研究合作关系受访者和访谈员共同努力来获得对研究有用的信息访谈员控制获得材料的质量，受访者接受引导对受访者的参与和访谈内容保密保证受访者不受伤害4质性访谈技术面谈的问题最好的问题：简练的提问引发详细的回答开放式问题

2、（open-endedquestions）提示（prompts）追问（follow-upquestions）Example:I:如果雇用患有心理疾病的人，您会有什么顾虑？[]您是否担心他们和其他同事或客户相处的能力？5访谈问题和提示的类型Grandtourquestions访谈员没有引导，让受访者按照自己的说法结构化问题的答案如“您可以谈谈您公司员工的一些情况吗？”Floatingprompts访谈员听到关键词，重复之，鼓励受访者详细讲解如R：我只告诉他们有信誉担保，就行了I：哦，信誉担保R：对，就是说他员工介绍的就有信誉担保。我介绍来了不可能，拿了你的书

3、送走之后，人丢了。I：就是说新来的这个员工……关于信誉担保您能再介绍一下吗？6Storyprompts让受访者通过举例子或者讲故事详细讲述某一点如“您遇到过所雇员工不合格的情况吗？请您谈谈事情的经过？”Contrastproblems让受访者比较不同情境下的现象如“您能告诉我这些没有问题的初级员工和有很多问题的初级员工之间有什么差异吗？”7协助受访者提供更详细的信息帮助受访者详细阐述的方法：延续你想知道什么引起了这个事件如“这事情怎么开始的？什么原因导致了这个事件？”补充你想知道受访者没有提供的一些细节问题如“这个顾问是怎么招的？刚才您已经提到一些，再详细

4、讲一下吧。”8在场人物你想了解事情发生当时的情境，在场的其他人如：“当时有其他人在场吗？”“有其他什么人在场，他们做了什么？”有关人物在涉及受访者如何处理问题的研究中，你想问受访者就这个事件和谁交谈，交谈者都说了什么。如：“你和什么人谈过这个事情的发生和进展吗?”9內心的事情感知、认知、受访者的预期、价值观、目标、希望和恐惧如“事情发生的时候，你有什么想法？”明确指示对非语言线索（姿势、痛苦的表情、表达感情的耸肩）敏感，与受访者沟通，表示你理解他所做出的指示但是想确认一下如：受访者点头时，最好问一下：“你确定？”10控制面谈打扰访谈员打扰的几种方式打断受访

5、者的谈话帮助受访者说完表达自己由受访者的话联想到的对受访者所困惑的事实提供解释不要控制面谈11自我暴露访谈是针对受访者，而不是访谈员如果受访者问有关研究的一些问题充分回答如果受访者问如“访谈员是否找到受访者的家很费劲”这样的问题以令受访者满意的方式回答，但是要简练如果受访者问具体的个人问题，比如“访谈员是否有与受访者所描述的类似经历”诚实做答，不要表现出神秘，但要非常简练12控制受访者提供的信息信息有用性在倾听过程中评价受访者提供的材料是否对研究有用对待无关信息，应礼貌的转移到另一个话题，或重新界定问题关注受访者提到的访谈提纲中未涉及但可能对研究有用的材料

6、信息充足性鼓励受访者说，直到他不耐烦为止使用“形象化”的方法检验你能根据受访者的描述想象描述了情境中的什么人，参与者相互之间如何关联13控制过渡过渡到新的主题需要受访者停下来思考，重新定位自己过渡句：如“好，现在我想问你另外一个问题……”好的过渡问题与受访者前面所说衔接自然Example1:I：我们刚才谈了一个初级职位，现在我们想了解一下您最近招聘的一个对技能要求比较高的高级职位是什么？Example2:R：这个不同的是以前主要是管业务，现在做总经理你就要整体的来协调。从公司的财务，人事，业务啊，目前的情况就是基本都要涉及到。I：您刚才提到要涉及到人事，您

7、在招聘员工的时候是个什么样的角色呢?14灵活修改访谈受访者提出的一些话题实际上针对访谈后来的一些具体问题跟随引导问下去Or把它推迟到访谈后来再处理Example:R：对，担保,他们不会把这些书送走了之后……就是说他送他得收钱回来。以前有过，就是我请员工，也押身份证什么的都有，然后把书送走之后，人就没了。然后那些钱就随着人就没了。最头疼是这个问题。现在基本不会了，现在都有这种老员工的担保的话，他不可能……而且说他们俩一般都是朋友嘛，不会坑害朋友的。I：这个问题我想，一会在接下来的访谈中我们可能还会涉及到这个问题，等一下我们再回来好吗？15受访者短暂提及的一个

8、重要事件或一种情绪状态发生在谈论其他事情的过程中，如果你意识到这一