2017新进护士护理礼仪培训ppt课件.ppt

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1、新护士礼仪蚌医二附院齐静前言●医疗作为服务业的一个重要的组成部分，医院必将在日趋激烈的市场竞争中努力拓展生存空间。随着广大民众医疗消费意识的普遍提高，人们对护理提出了多元化、高品质化的服务需求●提高和改善护理服务即是医学模式转变的需要；又是护理事业自身发展的需要。●树立具有医院自身特色的高质量护理形象，有利于在医疗市场中建立自己的“护理品牌”，从而带动医院的社会效益和经济效益。前言●品牌在古挪威文字中的意思是“烙印”，非常形象表达了品牌的含义：“如何在消费者心中留下烙印”，它是一种口碑、品位、格调，是企业的一面旗帜、一块金字招牌。护理品牌的提出就

2、是对某一专业、某一单元，甚至是某一疾病，通过高质量的、全面的、全新的护理，使病人对护理品牌留下“烙印“。并产生追求此种品牌服务的欲望，在社会上形成一定的就医导向。●护理工作者提倡护士礼仪，规范服务行为，成为提升医院形象和服务竞争力的利器。通过转变护理理念，深化护理内涵。变被动服务为主动服务、感动服务、惊喜服务、亲情式服务，不断丰富和拓展对患者的护理服务，最终“让患者满意，让社会满意，让政府满意”。服务就是营销医院就是市场礼仪的基本知识源远流长的中国礼仪礼仪的萌发时期：原始社会，人们为了生存和安全常会有意无意的用一些象征性动作向对方表示自己的意向、

3、情感。当时，这只是一种下意识的行为，一种感情表达，一种习惯，并不是现在概念的“礼”。礼仪作为仪式被确认是在宗教祭扫活动中：礼仪作为仪式被确认是在宗教祭扫活动中。原始人类对左右自身命运的自然现象充满敬畏和神秘感，由此产生原始崇拜和原始宗教。并逐步扩展到人类自身：首先是与自然界斗争做出贡献的“教民农桑的伏羲氏”、“尝百草的神农氏”、“治水有功的大禹”等成为人类心中的神，受到崇拜和祭祀。随后祖先也成为人们崇拜和祭扫的对象。随着祭祀活动的日益频繁，逐步形成固定模式，形成祭扫礼仪。而其他生活礼仪也随着各种生产活动和战争等逐渐形成。源远流长的中国礼仪中国是文

4、明古国、礼仪之邦，孔子提倡六艺，以“礼”为六艺之冠，五经中有“礼记”，古时官制，中央政府设六部，礼部居其一，中国夙称”礼仪之邦”。礼记中曾规定与人交往时，应“不失足于人，不失色于人，不失口于人”。就是不要在行动上出格，不要在态度上失态，不要在语言上失礼。《论语.雍也》篇中也说到：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子”。即说只要品格质朴，而不注意礼节仪表，就会显得粗野；而只注重礼节仪表，却缺乏质朴的品格，就会显得轻浮。只有礼节仪表同质朴的品格结合，才算得上一个有教养的人。《荀子.劝学》篇中的论述也认为只有举止、言论、态度都是谦恭有礼时，才能

5、从别人那里得到教诲。礼与非礼有质的区别。由此可见，中国的礼仪源远流长。礼仪分类礼仪依据其适用对象、适用范围的不同、大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪和社交礼仪。其中与护理工作密切相关的是服务礼仪。服务礼仪：是指以服务对象，即以病人为中心的人际交往的基本要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务好的，标准的、具体的做法。礼仪原则八条1、遵守的原则：每一位参与者都须自觉自愿的遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行。2、自律的原则：运用中需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自

6、我对照、自我反省。3、敬人的原则：即与人交往中将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。4、宽容的原则：多容忍体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、咄咄逼人。5、平等的原则：平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族以及与自己关系的亲疏远近而不同。6、从俗的原则：因国情、民俗、文化背景存在差异，应尊重对方，不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。7、真诚的原则：运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。8、适度的原则：注意掌握技巧、把握分寸、适度

7、得体。护士着装规范一、护士服装史话护士服装的演变源于公元330年。护士帽由修女的面罩而来，护士工作当时主要由女修道士来做，有“修道派护理”之称。修女穿统一的服装且有面罩，现今的护士帽即由此而来，象征着“谦虚服务人类”。从事护理工作的除女修道士之外，多为王公贵族家的妇女，她们具备丰富的学识、高尚的思想、及热忱的服务态度，因此，护理地位极高，这一阶段被认为是护理的黄金时代。二、护士服首创于南丁格尔时代19世纪60年代南丁格尔首创护士服装，以清洁、整齐并易于清洗为原则。此后，护士服在世界各地的护士学校仿效行之，款式不一。并规定不许着护士服装上街等。让人

8、心仪的护士服是一种职业礼服（一）国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适