护士礼仪培训 ppt课件.ppt

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1、电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义培训礼仪有礼走遍天下黄冈脑血管病医院钟欢电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义内容提要1.概论：态度决定一切2.形象：眼神微笑语言电话3.着装4.仪态：站姿走姿坐姿蹲姿规范5.手势：手势礼手位练习方位手势指方位6.礼仪：点头礼欠身礼鞠躬礼7.行为：持夹端盘推车递物介绍握手接待引导8.护士操作的礼仪规

2、范电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义第一节态度决定一切一、感悟分享我们在一项任务开始时的态度，决定了最后有多大的成功，比其他因素都重要。当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度。二、不学礼，无以立礼仪：人际交往中自始至终地以一定的约定成俗的程序、方式来表现的律己敬人的完整行为。礼：内在的，尊重、敬意的态度仪：外在的，表现礼的形式电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作

3、效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义三、医护礼仪建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出的一种美德和行为。作用：塑造医院的良好提升医护人员的整体素质折射医院的品牌价值增加医院竞争中的附加值医患关系的润滑剂电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义第二节打造美好的形象•首因效应——美好•一、表情礼仪规范：的第一形象永远不会眼神有第二次•微笑•二、语言礼仪规范•基

4、本要求:尊重、谦和、真诚、专注电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义Ø2.面部表情的要求相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义目光眼睛是心灵的窗

5、户，目光是面部表情的核心电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义微笑放松面部肌肉嘴角微微向上翘起唇略呈弧形发自内心渗透感情自然流露电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义•微•失•谢•请•称•服笑误谢字呼务服打配礼要务扰合当适用处要不先当语处致离，，原现歉口。，，则电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的

6、照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义医护常用语态称谓性用语——礼貌热情温和年龄或身份商量性用语——中肯而委婉和蔼对不起请劳驾好吗询问性用语——耐心温馨柔和您好，感觉怎么样？哪里不舒服？指令性用语——准确亲切简明请您握紧拳头，谢谢！电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义三、电话礼仪•基本要求：•体态规范，问候，语音清楚有精神；•用语文雅，口气温和，注意语调，声音适中•说话简明，三分钟原则•配合微笑、点头肢体语言

7、•接听：三分钟•拨打：电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物第发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重三要的意义节护士着装规范与管理一个人的着装打扮就是他的教养品位地位的最真实的写照——莎士比亚Ø工作中的服饰礼仪与要求电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义Ø1、护士的帽子有燕帽和圆帽两种。燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不

8、脱落为度。电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和保护视力都具有重要的意义服饰礼仪-工作服饰Ø戴燕帽的发型短发电气照明是建筑电气技术的基本内容，是保证建筑物发挥基本功能的必要条件，合理的照明对提高工作效率、保证安全生产和