《护士礼仪培训》PPT课件

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1、礼仪培训主讲：孙晓祎演示：姜妍赵君娜孙静新加坡中央医院人手一本的服务手册上一开始就写到：“第一印象往往是最后印象，一个良好的职业形象象征着我们的自信和病人对您的信任，切记：患者对医院的评判来源于您的形象和服务！”第一部分：礼仪的概念指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。仪表：指个人的容貌、服装、姿态等外表的装饰。礼貌：指一种态度。礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式。礼俗：指民间的风俗习惯。仪式：指特定场合的程序化活动。第二部分：护士礼仪分类护士礼仪护士服务礼仪护士社交礼仪﹛问题：请列举护士服

2、务礼仪都包含哪些方面？一、护士服务礼仪（六）眼神规范（七）声音规范（八）基本语言（九）服务用语（十）处理抱怨（一）仪容修饰（二）服饰礼仪（三）举止礼仪（四）服务的距离（五）表情规范（一）仪容修饰护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。（3）眼部：清洁、修眉。（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。（5）手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，肩臂不外露。（6）腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚。着裙装时，袜子的颜色应

3、该为肉色，裙长超过膝盖。（7）化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜浓。（二）服饰礼仪着装的TPO原则、着装要和时间（time)相协调、着装要和地点（place)相协调、着装要和场合（occasion)相协调。护士的职业服饰：1、护士帽的戴法。2、护士服的穿着。3、护士鞋的选择。4、护士胸牌的佩带。5、护士袜的选择。护士的帽子燕帽戴法：轻巧扣在头顶，两边微翘，前后适宜，距前发际4～5cm，发卡固定于帽后，以低头或仰头时不脱落为度。长发戴燕帽的发型短发佩戴时要求胸牌正面向外，端正地别在胸前，表面保持干净，避免药液水迹沾染，胸牌上不

4、可吊坠或粘贴它物。护士工作岗位佩戴胸牌的要求不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰不能过分装饰护士工作岗位佩戴饰物及工作妆的要求戴口罩佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上。戴口罩取下后应折叠好放在上衣口袋内戴口罩穿护士服穿护士鞋护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟。（三）举止礼仪：（1）基本站姿：直立，挺胸，收腹，提臀，立颈，重心落在两个前脚掌，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉。（2）基本行姿：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。（3）基本坐姿：入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视。（4）基本蹲姿：由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度

5、下降。（5）端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度；（6）持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂内侧，与上身呈锐角；（7）推车行进姿势：双手扶把，平稳用力。（8）拾物的姿势：上身挺直双脚前后分开，屈膝蹲位，护士服不得拖地。（9）开、关门的姿势：开门用手，如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。（1）基本站姿、行姿（2）基本坐姿、蹲姿（3）端治疗盘的姿势（4）持病历夹的姿势（5）推车行走姿势（四）服务的距离小于0.5米,亲密距离；0.5-1.5米,服务距离；1-3米,展示距离；左前方1.5米,引导距离；大于

6、3米,待命距离。（五）表情规范表情是相互交流的重要形式应体现亲切、自然、沉稳重点部位—目光和微笑（1）与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。（2）在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意；（3）微笑时以露出6颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形。发自内心自然流露微笑。（六）眼神规范（1）在与患者交流的过程中应注视他们，使患者感觉你在为他提供全神贯注的服务；（2）在与患者保持较长时间的交谈时，应该以患者的整个面部为注视区域，不要凝视一点。（3）在医院的任何场合，只要看到患者的目光就要用你的眼

7、神去迎候，不得轻视或将目光转移开。微笑（七）声音规范（1）音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如；（2）音量：视患者的音量调节；（3）语气：轻柔、和缓、清晰、自然；（4）语速：适中。（八）基本语言1、在迎接患者时，要送出问候语；2、在患者离开时，要送出告别语；3、在医院行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语；4、得知患者的姓氏时，要送出致敬语；5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语。（九）服务用语（1）欢迎语：欢迎光临（对患者不可用，对参观领导嘉宾可用）（2）问候语：您好/早上好（3）送别语：再见/请慢