护士礼仪培训ppt课件.ppt

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1、护士职业礼仪护士礼仪的内容内容基础礼仪操作礼仪护患礼仪一位优秀医护人员理想的特征具有敬业精神；具有责任感和工作主动性；外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然；个性开朗，能带给别人愉快的感受；具有良好的沟通技巧；具有专业知识和娴熟的技能；待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理；人际关系良好，尊重病人、同事、亲友；言行品性可让人信赖；有思想，有主意；善良，有同情心，肯帮助别人礼仪概念及重要性礼：指礼貌礼仪仪：指仪表、仪式礼仪--是人类社会为维持社会正常生活而共同遵循的最简单、最基本的道德行为规范。礼仪重要性人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）礼

2、貌周全不花钱，却比什么都值钱。——塞万提斯（西班牙作家）世界上最廉价而又能得到最大效益的一项特质，就是礼仪——“百万富翁”的创作者拿破仑.希尔是一种建立在公共礼仪基础上的特殊礼仪，其所面对的对象是患者群体。医护礼仪是指的是建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上，通过医护工作的言谈、举止、表情、工作态度等在临床工作实践表现出来的一种美德和行为楷模。医护礼仪提升医护人员的个人素质方便我们的交往与沟通,化解矛盾有助于维护医院形象why?学习医护礼仪礼仪就像入场券每天与病人交往－－要随身携带这样一份礼仪清单：一、仪容个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩

3、戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁，留海前不过眉，后不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡不可外露为宜。妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅化妆前化妆后进出病区的便装要大方秀雅---护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节二、仪表——护士工作中的着装要求：着装具体要求：1帽子：燕尾帽圆筒帽2口罩:3衣和裤4鞋和袜5饰品燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚帽子前沿距发际3—5cm前不留前海，后不及衣领，侧不掩耳卡子固定不外露盘发用深色发网固定前不露刘海后不露发际头发全部放进圆筒帽内佩带口罩应完全遮盖口鼻，

4、戴至鼻翼上一寸。戴圆筒帽及口罩的职业标准工作服着装要求保持洁白、干净、统一、合体，扣子要扣牢，衣带要系好毛衣领子或裙摆及袖子不能露出护士服上佩戴胸卡、秒表口袋内物品不可塞得过满特殊工作服---手术服隔离服防护服舒适得体的工作鞋护士穿白色、低跟软底鞋防止发出声响，保持速度，减轻疲劳。工作鞋要洁净、上油擦亮。配穿白色、肉色袜子。禁止穿拖鞋上班忌绝对禁三、仪态神态：人与人沟通效果＝词语＋声音＋表情目光：不正确的眼神：斜视、扫视正确的目光：正视、直视时间、部位微笑：既悦己又悦人学会微笑——松、翘、齿、声、心善用微笑自信的微笑礼貌的微笑真诚的微笑微笑服务微笑服务不仅是礼

5、貌，它本身就是一种劳动的方式，是医护人员以真诚态度取信于病人的重要方式。美是人人追求和向往的，医护工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛……自然亲切的微笑使病人感受我们良好的职业素质对着镜子寻找自己最自然、最美好的笑容，定格在脸上变成自己习惯性的微笑微笑要发自内心无任何做作之态真诚的微笑使人感到亲切自然轻松愉快微笑的练习：四、体态礼仪体态：人的身体动作和姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、行姿、以及身体展示的各种动作。261.站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收

6、腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。271.站---站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为一拳，双手自然放下或交叉。适用于迎送患者、前台导医、科室大查房、早晚交班281.站---站如松沟通站姿：基本站姿的基础上，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。适用于患者沟通和交流护士工作中的不正确站姿302.坐---坐如钟次序：就坐时注意按老幼尊长顺序入座，讲究方位，落座无声，入座得法，离座谨慎深浅：坐下后不应坐满座位，

7、更不能身体靠着座位的靠背，大体占据座位的2/3即可2.坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上2.坐---坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚呈小“丁”字两手相叠后放在左腿或右腿上。可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。3.行---行如风规范的行姿：步态稳健柔美柔步轻盈无声成熟自信机敏行走时，双肩平稳，目光平视下颌微收，面带微笑。手臂伸放松，前后自然摆动，前后摆30度.注意步位、步幅。要求：禁忌的行姿a、方向不定b、瞻前顾后c、速度多

8、变d、八字步态4.蹲姿女士:双腿高低式