保安保洁服务方案.doc

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1、综合工作检验标准序号检验项目标准分值评分标准实际得分1仪容仪表1.上班着装得体大方，佩带工作牌，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。2.上下班时，手不放在衣服口袋内，不勾肩搭背。3.精神饱满，举止文明大方，仪表整洁、端庄。4.遵守办公环境规定。6分发现一项不合格扣2分，扣完为止。2服务态度1.微笑服务，见到业主微笑、点头、问好。2.使用规范文明礼貌用语。3.服务态度端正，有良好的职业道德。4.办事认真负责，有较强的奉献精神。6分发现一项不合格扣2分。5.服从领导和公司工作安排。6.文明服务，礼貌待人。3工作纪律1.不吸烟

2、、喝酒，遵守法纪，履行职责，遵守员工纪律。2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。3.上班不会客、闲谈，不做与本职工作无关的事。4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。5.不擅自留宿他人，按时做好宿舍清洁工作。6.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受业主钱财和物品。10分发现一项不合格扣2分，扣完为止。4接待服务1.仪表端庄，态度和蔼，热情大方。2.来访登记记录及时、准确、清楚。3.不准推拉或近距离用手指指着来访人员。4.当来访人员有过激言行时，应保持冷静，不准与来访人员发生争吵。8分一项不符合标准扣

3、2分。5考勤记录1.如实考勤，无虚假。2.请销假规范、及时。4分一项不符合标准扣2分。6例会、晨会记录及工作日志1.按照会议情况及时总结，记录书写清楚，内容有条理、有思想。2.参加会议不迟到、不早退。3.工作日志书写清楚、内容齐全。4分一项不符合标准扣2分，扣完为止。7巡视监督1.日巡视每日至少1次，巡视记录书写及时清楚，发现问题能够及时处理或上报经理、业主。2.每天对巡视的设施和服务项目基本覆盖一遍。6分发现一项不合格扣3分。8采购管理1.资金与帐目相符，帐目明晰、无虚假，做到日清月结。2.保管好现金、票据，

4、做好现金日记帐。6分出现虚假或不符合标准全部扣除。91.办公室清洁，物品摆放整齐。2分管理用房2.员工宿舍清洁，安排轮流卫生值日，衣物用品摆放整齐。发现一项不合格扣1分。10资料管理1.各类表格填写清楚、整齐，记录齐全，保存完整。2.文件分类存放，整齐规范，易查阅。3.上级下发的文件签收、保存手续要完备。4分发现一项不合格扣2分。11电脑管理1.操作熟练、规范。2.电脑资料输入及时、清楚、查阅方便。3.上班时间不准玩游戏、上网聊天。4分一项不符合标准扣1分。12仓库管理1.仓库清洁，物品分类存放，整齐有序。2.

5、物品出入库进行登记、验收，出入库清单、工具借还登记表填写清楚、无遗漏，不符合标准的物品有权拒绝入库。3.仓库管理资料手续、记录齐全。6分发现一项不合格扣2分。13房屋管理1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，无安全隐患或破损。2.能够参照《房屋本体、室外公共设施维修养护标准》定期对房屋、室外公共设施进行检测，及时发现问题并上报业主，协助业主与建设商（若在保修期内）联系，进行修复。3.钥匙分类保管完好，标签清楚，易辨别。4.钥匙由专人保管，无工作需要任何人不得以私人名义借出。5.必须借出时需办理登记手续（将借

6、用人的姓名、身份证号记录清楚无误）。10分发现一项不合格扣2分。14公共配套设施场所1.使用正常、设施完好。2.损坏时应及时上报或通知修理。4分日巡视未发现的问题，检查出一项全部扣除。15员工培训1.对新员工作好岗前培训，定期进行员工理论培训、业务培训。2.培训记录齐全、清晰。6分没有对员工进行培训的扣4分，记录不完整的，发现一项扣2分。16投诉处理及回访1.投诉处理率100%，投诉处理回访100%，其它回访符合规定要求。2.日常巡视中能够收集住户意见、建议。3.投诉记录详细清楚。4.对于业主提出的意见建议能够

7、进行第二次、第三次甚至更多次回访。4分发现一项不合格扣2分。17部门评价1.管理人员考核依据包括岗位职责。2.按时完成公司指定和交办任务10分发现一项不合格扣2分。18其它服务凡为方便业主提供便民服务及实施各种经营的项目部，根据实际加分。如雨天提供雨具等。有便民服务项目或多种经营的，一项加2分，没有的扣5分。合计保安工作检验标准内容标准分值评分标准实际得分仪容仪表1.按规定着装，统一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系领带，上岗必须佩带工作牌；2.精神饱满，姿态良好，抬头挺胸，不东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰，做到站如松

8、、坐如钟、动如风；3.举止文明、大方、得体，不随地吐痰、乱丢杂物，不挖耳抠鼻孔或玩弄其它物品；4.不袖手，背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背；5.不准留长发、蓄胡子、留长指甲；6.禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、打赤脚。8分一项不合格扣除2分，扣完为止。服务态度1.作到微笑服务；2.主动、热情、耐心、周到地为业主服务；3.不发生争吵、打斗事件；4.巡逻中见到业主时应闪身站在一边，微笑