3、落实实施，主管领班监督、协助完成。 二、保洁员职责 l l按照公司卫生标准，确保各自区域卫生达标。 l l负责所管辖保洁区域的保洁工作。 l l清理所管辖区域的杂物、垃圾做到日产日清。 l l负责所管辖区域内的垃圾桶的清洁工作。 l l负责清洁工具、设备的清洁及保养工作。 l l有计划、按操作流程做好当日工作。 l l对区域内发生的违章，违规行为进行劝阻和制止。 l l负责保管好各自的清洁工具。 l 65l认真学习专业技术知识，努力提高服务质量和工作效率。 l l服从上级分配的临时保洁工作。 l l完成上级交办的其它任务,事后及时汇
4、报结果。 第二节 保洁人员基本要求及保洁过程中的事项 l l严格遵守安全管理条例。 l l表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 l l保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的客户，可以用家乡交流，上班前不食用有异味的食物，无论是客户还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 l l礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得讲一些与工
5、作无关的话。 l l65仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着应季款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 l l室内清洁时，不得随意翻阅他人物品，不得使用他人物品，如：电话、电脑等，注意与双方沟通内容，注意作业效率； l l在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 l l清
6、洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 l清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。 l l清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 第三节 保洁服务管理特色 保洁服务因其具有一定的特殊性，故本公司从领导到基层员工，特制定了一整套完善的规范化、制度化、标准化、科学化的管理模式。加强对全体员工的思想素质教育，并能牢固树立自信、自尊、自爱的服务意识面向社会；为构建和谐社会、提升城市文化、市容整洁和提高整体素质打下良好的基石。 我们的服务管理特色： 服务人员培训制
