保洁、保安服务方案

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1、专业资料物业管理综合服务2F办公区1人甲班领班1人二楼厂区2人三楼厂区2人四楼/办3人B1楼2人一楼厂区1人外围2人夹层办公区1人1F大堂1人1F车间2人四．保洁服务方案1、员工守则：ü公司每一位员工必须做到以公司为家，爱岗敬业，诚实守信，恪尽职守，努力工作。ü上班按规定着装，佩戴胸卡，男员工头发不过衣领，不留胡须，不染彩发。女员工应将长发束起，不浓装艳抹，不染指甲，不染彩发。保持个人卫生。ü严格遵守劳动纪律，不迟到不早退，工作中坚守岗位，不串岗，不闲聊。不嬉戏打闹，不做与本职工作无关的事。ü工作时间内始终做到举止大方，精神饱满，不因私事影响工作情绪，在工作区域遇到客人应略

2、带微笑，须礼貌问答。ü工作中不得打扰客户，不得大声喧哗，不得妨碍客户工作，不要因服务工作引起客户反感。ü服从上司领导，工作效率高，工作质量好，按质按量完成上司交办的各项工作任务。ü正确使用设备和工具，不野蛮操作，不违规操作，工作完毕后，将设备和工具清洗干净并放回原处。ü熟悉服务区域的情况，掌握服务工作必要的业务知识，确保服务水准。ü不做有损公司形象的事，不得以任何形式，偷拿厂区物品或收受客户财物。下班后不得身穿工作服在现场闲逛。在现场检到物品应及时上缴公司并予以登记。ü不准擅自拿回公司物品挪作他用，损坏遗失工具照价赔偿。2．文明服务用语ü（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好

3、！ü（微笑）您好！请走好！ü（微笑）您好！麻烦您一下。ü（微笑）您好！我现在可以做吗？ü（进入办公室，或进入异性洗手间，必须先敲门）对不起，我可以进来做清洁吗？ü（客户要求我们做什么事）是，好的，我马上就来。ü（不能马上做的事情）好的，对不起，请稍等，我马上就来。ü是，我马上告诉他。ü（工作中，不小心碰撞客户，或弄脏物品）对不起，非常抱歉。ü（工作中，须客户配合的）对不起，请稍让一下，谢谢！ü（工作中，须客户配合的）对不起，给您添麻烦了。word完美格式专业资料ü谢谢，非常感谢！3.文明服务禁语ü刚做过，怎么又脏了。ü我也没办法。ü急什么，慢慢来。ü我没空，叫其他人。ü我不

4、知道。ü这里，不归我管，叫其他人。ü没完没了，有意见找领导去。ü我有什么办法，又不是我搞坏的。ü不管我事，找我们领导去。ü我就这样了，我做不干净。4．安全操作条例ü对于任何不正常动作和损坏的机器、设备，必须马上报告主管（领班），报告所看到的任何存在的危险。如：裸露的电线、湿滑的电梯、损坏的灯泡、坏的梯子和坏的工具等。ü在进入一个很暗的地方前要开灯。湿手时，不要触摸任何开关，以免发生意外。ü对于在工作时所受的工伤，必须立即报告主管（领班），不要延误，并马上到办公室或医院作急救处理。ü当你上下楼梯时，要注意不要跑。如发现湿滑的楼梯和湿滑的东西在楼梯上，要马上上报并清除掉，以免他

5、人发生意外。ü当你吸尘时，注意不要把吸尘管横在过道上，以免绊倒他人。ü保持更衣柜和柜顶的清洁，不要丢掷杂物或重物在柜顶，以免掉下伤人。ü注意帮助、带动周围的员工注意安全操作，避免发生意外。ü不要堆放任何杂物和设备在走廊和过道，以免妨碍行走。消防通道在任何时候都必须保持畅通无阻。ü不要赤手拾拣摔烂的玻璃、瓷器、刀片或其它锋利的物品，要用扫把和畚箕扫除。ü当你使用工具时，要注意其性能良好，使用安全的工具，能节省时间和避免发生意外。不要使用钝的、破损的工具。ü应经常检查电器设备，看电线有否磨损，插头有否损坏。üword完美格式专业资料化学药剂尤其是酸性清洁剂、除渍剂等应存放有序，

6、并加锁，妥善保管。化学药剂不用时应注意保持通风。ü员工使用清洁设备时，要注意按规定正确操作，不野蛮操作。ü架子上存放的物品或设备，注意不要超重，要确信摆在架子上的物品安全可靠。ü把水桶、地拖、扫帚等清洁工具摆在安全的地方，不准放在大堂、过道、楼梯或外围。ü进入客户办公室内工作，不得翻弄客户办公桌，抽屉，文件柜等。5．各级保洁人员岗位职责及培训方案主管岗位职责ü根据合同要求完成项目的保洁服务工作。ü负责本项目内的一切日常管理工作，并向本营运区经理做好汇报；ü按照业主要求做好服务、管理及协调之责，确保项目的清洁水准；ü负责项目内部清洁设备、物料管理、保养及盘点工作；ü严格按照项

7、目定额进行工作安排并负责项目所需各种物品的领用申请；ü制定工作流程表，并检查实施情况；ü负责员工的工作安排并正确记录考勤；ü检查员工各项操作的规范性；ü负责对员工进行培训；ü考核下属员工的工作并负选拔、培养之责；ü负责本项目仓库的管理；ü做好每日工作（检查）记录、每月工作报告和各项结算工作；ü贯彻执行上级领导下达的工作；ü公司交办的其他工作。清洁员工岗位职责ü掌握必要的清洁专业知识，熟悉本岗位工作职责。ü根据主管、领班的工作安排，及时完成本岗位的工作；ü明确自已的工作内容、范围；正确执行操作程序，按规范要求进行保洁