绩效管理课程大纲

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1、《绩效管理实操训练营》目录讲师：安新强第一讲：绩效管理概论（1.5小时）第二讲：绩效管理的工具介绍（1.5小时）第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI（1.5小时）第四讲：如何建立部门的KPI（２小时）第五讲：如何制定岗位的KPI(２小时)第六讲：ＫＰＩ词典（2小时）第七讲：绩效沟通（2小时）第八讲：绩效辅导（1小时）第九讲：绩效激励（1小时）第十讲：绩效考核（2小时）第十一讲：绩效结果的应用（1.5小时）第十二讲：绩效文化的培育（0.5小时）10《绩效管理实操训练营》课程大纲讲师：安新强时间：3天第一天：第一讲：绩效管理概

2、论（1.5小时）一、绩效管理与传统经验管理的区别；二、什么是绩效？绩效管理？三、什么是绩效管理循环系统：四、绩效管理的三种模式五、为什么要实现绩效管理1、绩效管理是企业健康运行的发动机2、绩效管理是公平考核的裁判员3、绩效管理是公平考核的裁判员4、绩效管理是目标分解的碎石机5、绩效管理是企业经营状况的仪表盘6、绩效管理是企业管理的主轴承7、绩效管理是工作导向的指南针8、绩效管理是工作改善的金算盘9、绩效管理是有效激励的龙虎榜六、绩效管理在中国的现状如何七、绩效管理在中国失败的原因分析1、绩效考核不考核绩效2、把绩效考核当成绩效管

3、理3、上下级之间缺乏沟通4、绩效考核的结果运用不当5、误认为绩效管理就是上级对下级做某事6、误认为360度考核最科学7、考核表格精美，语言专业，但无法操作8、责任定位不清楚10第二讲：绩效管理的工具介绍（1.5小时）一、关于目标与工作二、绩效管理工具介绍1、平衡计分卡2、关键绩效指标KPI3、目标管理法MBO4、经济增加值EVA三、平衡计分卡1、平衡计分卡的多角度理解2、平衡计分卡的四个维度的因果关系3、KPI与BSC的区别4、平衡计分卡的平衡作用5、平衡计分卡的优缺点6、平衡计分卡的实施步骤四、关键绩效指标KPI1、什么是KP

4、I2、什么是目标、指标、指标值3、SMART原则4、KPI的三层含义5、KPI的类型6、KPI的三级指标体系7、建立KPI指标体系的方法8、建立KPI指标体系所需要的内容9、建立KPI指标体系的七个步骤五、目标管理MBO1、目标管理的特点2、目标管理的程序六、经济增加值EVA第三讲：如何建立公司级的关键绩效指标KPI（1.5小时）第一步：明确公司级战略10一、平衡计分卡的十一个层次1、使命2、远景3、价值观4、战略5、战略地图6、平衡计分卡7、企业目标和计划9、部门目标和计划10、个人目标和计划11、战略成果第二步：绘制战略地图

5、一、什么叫战略地图二、六步绘制企业战略地图1、确定股东价值差距2、调整客户价值主张3、确定价值提升时间表4、确定战略主题5、提升战略准备度6、形成行动方案三、判断战略地图有效性的两个基本因素1、KPI数量及分布比例2、KPI的性质比例第三步：识别战略主题---开发平衡计分卡指标一、衡量指标使战略目标得以衡量二、选择衡量指标标准三、衡量指标/目标值可以是不同的形式四、衡量指标范例五、两种指标六、平衡计分卡衡量指标数量10七、设置和确定目标值八、指标定义举例：净利润九、指标练习：以小组形式学习如何把定性的目标转换为可以量化的指标十、

6、战略主题说明第四步：利用《ＫＰＩ筛选表》确定公司级ＫＰＩ一、确定公司级绩效指标的步骤二、如何筛选KPI指标第五步：开发行动方案一、行动方案对绩效目标的有力支撑二、平衡计分卡的组成部分——行动方案三、行动方案设计概要四、合理制定行动方案——把长期战略和战术性计划/预算联系五、行动方案的筛选标准六、开发平衡计分卡行动方案的要点七、通过实施战略性行动方案能够链接长期战略计划与短期运营计划八、行动方案定义举例第四讲：如何建立部门的KPI（２小时）一、利用价值树模型寻找因果关系，寻找部门的KPI二、利用KPI分解矩阵法，寻找部门的KPI三

7、、驱动因素分解法按照驱动因素分解法分解KPI的四种方法1、指标结构分解法2、DOAM分解法3、贡献路径图法4、流程关键控制点法四、责任人分解法五、部门责任的“多、快、好、省”六、如何制定业务部门、职能部门、研发部门的KPI第二天：第五讲：如何制定岗位的KPI(２小时)10一、岗位级KPI包括关键业绩指标KPI和阶段性工作目标ＧＳ二、利用核心职责分析法提炼岗位级KPI四步曲：1、熟悉并理解岗位具体职责；2、确定核心岗位职责；3、分析核心岗位职责的顾客/产出及需求，从而提出可衡量的指标；4、对可衡量的指标进行分析，提炼（筛选）岗位的

8、KPI。三、思维成像法四、目标任务分解法五、主基二元法六、业务部门岗位PKI设定七、人力行政后勤部门岗位PKI设定八、研发部门岗位PKI设定九、高层、中层、基层岗位KPI的设定第六讲：ＫＰＩ词典（2小时）一、KPI词典的内容1.KPI编号2.KPI名称3.KPI