[精品]基于电子商务企业岗位的电子商务专业课程体系改革.doc

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1、基于电子商务企业岗位的电子商务专业课程体系改革基于电子商务企业岗位的电子商务专业课程体系改革摘要：随着电子商务的快速发展，电子商务专业的人才需求量不断扩大，职业院校电子商务专业课程体系迫切需要进一步改革完善。该文以惠州为例，调查惠州电子商务的发展和人才需求现状，并分析具体的电子商务企业岗位的职业能力与素质要求，针对职业院校电子商务专业主要存在问题，提出按电子商务岗位衔接和递进关系进行设计的职业院校电子商务专业课程体系结构图。关键词：职业院校电子商务课程体系电子商务企业岗位中图分类号：G420文献标识码：A文章编号：1674-098X(2014)0

2、9(b)-0223-01随着互联网时代的带来，电子商务发展越来越迅速，网络贸易越来越频繁。根据中国互联网络信息中心(CNNTC)在京发布第33次《中国互联网络发展状况统计报告》《报告》显示，截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%。其中，手机网民规模达5亿，继续保持稳定增长。手机网民规模的持续增长促进了手机端各类应用的发展，成为2013年中国互联网发展的一大亮点。《报告》表明，2013年以网络购物、团购为主的商务类应用保持较高的发展速度。对比高速增长的网络购物和团购类商务应用，企业电子商务应用仍然存在提升空间，电子

3、商务专业人才的需求量不断扩大。1惠州电子商务发展现状以惠州为例，根据相关报道显示，惠州网民规模超过500万，近儿年，惠州形成了一批电子商务应用示范企业，TCL、德赛、华阳、酷友、真维斯、富绅、金易、音平，潮潮、龙为、明大等公司的网上销售取得不错业绩。惠州还成立电子商务服务中心，提供“线上展销平台+落地电子商务配套服务产业化”的一站式服务，升级网上展销会平台。存在的主要问题电商企业规模普遍偏小布局分散，大多数行业网站仍处于电子商务初级应用阶段，电子商务人才短缺，尚不能满足电子商务快速发展的需要。目前惠州市本地高等职业院校已逐步引入电子商务专业教育，

4、但仍有不少企业反映电子商务专业人才难获取，旦难留下，特别是电子商务高端的技术、管理、营销、运营人才缺乏。2惠州电子商务企业岗位职业能力与素质要求分析通过实地走访、电话、QQ等方式，对惠州部分电子商务行业的企业进行了调查，通过对调查数据进行分析，电子商务人才需求迫切,但高校培养的专业人才数量不足,高校人才培养定位与社会需求存在一定的落差。根据艾瑞咨询对电子商务企业内部的岗位分类，电子商务的需求人才主要包括：电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子商务销售、电子商务工程帅各类岗位类型，根据职业院校学生毕业后实际工作情况，90%以上学生主要

5、从事的职业偏向于网站类岗位和客服类岗位。以下主要调查分析“美工”和“客服"岗位的职业能力与素质要求。2.1美工（1）有责任心、有耐心、工作热情、有团队意识、具备较强的学习能力，愿意与团队交流自己的创意、想法。（2）能够熟练使用Photoshop、CorelDRAWsIllustrator等各类设计软件，懂得网页设计基本样式知识，懂得配色运用。（3）能够具备一定得产品广告促销策划能力，有一定的文字功底；丰富的想像力和良好的创造力，较好的文案处理能力。（4）会淘宝店铺后台及内部操作流程，会操作淘宝网店装修，会对新商品排版、优化宝贝描述、美化产品图片。

6、（5）掌握简单的摄影技术，例如：会使用单反相机，调自动档等。2.2客服（1）工作认真负责，做事细心踏实，沟通能力强，能灵活解答客户的问题，对待客户充满激情、热情、耐心。（2）普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力。（3）具有良好的销售服务意识，懂得消费者心理，根据客户购买意愿，推荐合适的商品，促成订单成交。（4）熟练使用常用办公软件（excel/word）,打字速度每分钟40字以上。（5）熟悉电子商务订单处理流程，掌握客服工作技巧,懂得如何解答客户疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理客户快递异常

7、件的查询，处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、对已下单未付款客户进行主动电话提醒处理、处理客户售后咨询与投诉，提高客户满意度。3职业院校电子商务专业主要存在的问题以惠州经济职业技术学院电子商务专业为例，目前主要存在的问题如下。（1）师资力量缺乏电子商务相关的实践经验，大部分教师所具备的专业知识主要来自于教材或自学。随着电子商务的快速发展，现阶段电子商务所采用的教材无法满足教学的需要。我们所教授给学生的知识与实际电子商务行业的应用有些脱节。（2）没有明确的专业定位方向，学生就业方向模糊。专业开设每门课程之间缺乏联系，学生在学习了多门课程后，不知道为

8、什么要学习，不知道学习了后能应用到什么地方，前后基础课，专业课之间到底有什么样的联系，掌握了这些课程毕业后可从事什么样的工作等等。（3）