网购消费者的行为习惯的调查分析报告.doc

《网购消费者的行为习惯的调查分析报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、网购消费者的行为习惯的调查分析报告一、调查背景：在信息技术飞速发展的今天，络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目光。根据实地调研数据分析了消费者的购行为以及购行业中存在的问题，进而剖析了购行业的发展方向，并提出了加强加快购行业发展的对策与建议，以期建立一个完善的络购物环境，提高消费者的购满意度。络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐，络购物消费异军突起。近年来，根据消协统计，购成为增长行最快的投诉热点之一，络欺诈层出不穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。二、调查方法

2、与范围:随着上购物的快速发展，购热潮也深入影响到当今的广大群体。为了了解人们对购的具体情况，我们对身边的人群展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，发放mi调查问卷在各社交软件，收集他们的看法和意见。在调查的过程中，我们回收113份，有效问卷67份，其中男生48份女生37份.有效率59%。三、调查问题分析:通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，我们周围人群尝试过上购物的人占大多数，购现象比较普遍;购的商品较多样化;购还存在很多问题。对于周围人群是否尝试过购的问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有六成左右的人有过上购物经历，可见，尝试过上购物的人群

3、占了大多数，购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对购都很熟悉。这与目前电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因是有人对待问卷会有些敷衍，选择题目少的回答;从大家热衷于购情况来看购中有很多不同种类的站，较大部分的人更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝。我们通过对同学的问卷统计来看，购极大改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。(%1)周围人群购现象比较普遍.具体情况是:(1)络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，络作为虚拟的社区，有“无限"的空间和领域，在这个空间中人们可以通过络商

4、店来寻找自己想要购买的商品和服务。络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过络购买到自己生活的社区难以买到的商品。(2)络中商品价格相对低廉。上中的商品低价的原因就在于络可以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引我们这个“纯消费"群体乐意参与络购物的重要原因。（3）络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展,促使了络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等

5、等。这些快递公司的出现加速了络购物的发展，使络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。而且络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制。（4）络购物的群体认同感。络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，络购物人数在不断的增加。但由于购的限定性.络购物的消费者相对而言还是少数，人们对络消费还是感觉很新奇，络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是年轻消费群体,个性使他们更喜欢“标榜"自己，从而更加注重络购物所带来的特殊群体的认同感。（二）购的产品多样化，主要有：服

6、装及鞋类、书籍、电子产品调查显示.人们所购的产品多种多样.其中六成以上所回答购买过服装及鞋类，四成左右购买过电子产品，三成购买过化妆品。调查结果与群体有很大的关系。首先，现代人们活动更加广泛更加多元化，个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是人们所关心的话题。年轻人作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在上购买折扣比较大的商品。调查数据显示，大多数年轻人比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%；书籍，一般便宜20%30%o这就促成了年轻

7、群体购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是经常购的产品。（三）购还存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难在购问题的回答中，统计数据结果表明，购还存在很多问题，其中有七成左右回答购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述购问题的有购其本身缺点，但更多的是购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以下几点:（1）商家信誉问题。在络交易中，由于络的虚拟性使得买卖双方之间存在着信息的不对称性，消费者很难接触到商品、不清楚商品的质量;反