网购消费者的行为习惯的调查分析报告

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1、网购消费者的行为习惯的调查分析报告一、调查背景：在信息技术飞速发展的今天，网络购物作为一种新兴消费模式吸引了大众的目光。根据实地调研数据分析了消费者的网购行为以及网购行业中存在的问题，进而剖析了网购行业的发展方向，并提出了加强加快网购行业发展的对策与建议，以期建立一个完善的网络购物坏境,提高消费者的网购满意度。网络购物作为i种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。网络购物因其物美价廉、方便快捷而风靡时下，受到消费者的青睐,网络购物消费异军突起。近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一，网络欺诈层出不

2、穷，商品也不总是物美价廉，服务质量差强人意。二、调查方法与范围：随着网上购物的快速发展，网购热潮也深入影响到当今的广大群体。为了了解人们对网购的具体情况，我们对身边的人群展开了调查。调查中，我们采取整群随机抽样的方法，发放调查问卷在各社交软件，收集他们的看法和意见。在调查的过程中，我们回收113份，有效问卷67份，其中男生48份女生37份，有效率59%。三、调查问题分析：通过对调查问卷结果的统计和分析我们发现，我们周围人群尝试过网上购物的人占大多数，网购现彖比较普遍;网购的商品较多样化；网购还存在很多问题。对于周围人群是否尝试过网购的

3、问题，我们进行了调查统计，由统计数据结果显示，有六成左右的人有过网上购物经历，可见，尝试过网上购物的人群占了大多数，网购现象比较普遍。从问卷的结果来看，调查对象对网购都很熟悉。这与目前电脑普及率很高的客观现实也是基本相吻合的。调查结果的数据未达到预期中的七八成，追究其原因是有人对待问卷会有些敷衍，选择题目少的回答;从大家热衷于网购情况来看网购中有很多不同种类的网站，较大部分的人更多的是选择货物繁多，种类齐全的淘宝网。我们通过对同学的问卷统计来看，网购极人改变了传统的购物方式，其便捷迅速的优点是传统商业购物渠道所不及的。(一)周围人群网

4、购现象比较普遍，具体情况是：(1)网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动的局限性，网络作为虚拟的社区，有“无限”的空I'可和领域，在这个空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服务。网络虚拟空间的无地域、无国界的特点，导致网络购物也突破了地域、国界的界限，使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。（2）网络中商品价格相对低廉。网上中的商品低价的原因就在于网络对以省去传统商场无法省去的一些费用，例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低，商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引我们这个“纯消费”群体

5、乐意参与网络购物的重要原因。（3）网络购物的快捷便利。随着快递公司的迅速发展，促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局，新出现了很多快递机构，例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现加速了网络购物的发展，使网络消费变的更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力，另一方面也方便了消费者购物。而且网络商店24小时的开放，更大程度上方便了顾客，不会受到营业时间的限制。（4）网络购物的群体认同感。网络购物作为一种新式的购物方式，从它的兴起到慢慢成熟，网络购物人数在不断的增加。但由于

6、网购的限定性，网络购物的消费者相对而言还是少数，人们对网络消费还是感觉很新奇，网络购物者也会把自己同其他群体分离开来，形成一个特殊的群体。特别是年轻消费群体，个性使他们更喜欢“标榜”自己,从而更加注重网络购物所带来的特殊群体的认同感。（二）网购的产品多样化，主要有：服装及鞋类、书籍、电子产品调查显示，人们所网购的产品多种多样，其中六成以上所冋答购买过服装及鞋类，四成左右购买过电子产品，三成购买过化妆品。调查结果与群体有很大的关系。首先，现代人们活动更加广泛更加多元化，个性张扬，是个追求时尚的群体，服装、饰品自然是人们所关心的话题。年轻

7、人作为一个纯消费群体，有着旺盛的消费需求，但是经济上未独立，消费受到很大制约。受网络购物中商品的低价格的吸引，促使他们更愿意在网上购买折扣比较大的商品。调查数据显示，大多数年轻人比较关注的商品，服饰是折扣最大的，能达到50%以上;其次是电子产品，平均折扣在40%;书籍,一般便宜20%-30%。这就促成了年轻群体网购的行为。另外，点卡充值类、音像制品、车票电影票、体育用品、食品也是经常网购的产品。（三）网购述存在较多问题，主要有：描述不符、服务不周到、存在欺诈、退货困难在网购问题的回答中，统计数据结果表明，网购还存在很多问题，其中有七成

8、左右回答网购的产品描述和实物不相符，四成回答退货困难，三成回答存在欺诈和服务不周到。造成上述网购问题的有网购其本身缺点，但更多的是网购管理体制的不健全。其本身缺点是实物不可触摸，交钱与交货分开。管理体制不健全主要体现在以