业主入住管理标准.doc

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1、业主入住管理标准第一章总则第一条为规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住，特制定本标准。第二条本标准适用于业主入住的管理工作。第三条工作人员与工作职责。1.客户服务中心经理负责组织安排入住工作。2.服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。3.服务中心管理员负责办理入住手续。4.公司财务部负责核收各项入住费用。5.工程管理部负责楼宇整改的跟进和水电的开通工作。第四条小区通过接管验收达到入住条件，方可办理业主入住。第二章业主入住前的准备工作第五条物业公司自身应先期进驻，熟悉物业，了解情况。客户服务中心各类人员一般按以下程序进入物业现场。1.入住前2~4个月，工程管理部工作人员进驻施工

2、现场，以了解整个楼宇内所装备的设备设施，熟悉水、电、气管道线路的铺设位置及走向等，全面掌握物业机电设备的第一手资料。2.入住前2~3个月，任命客户服务中心经理，并配备服务中心主管1人，房管员2人，出纳1人，做好入住前的各项前期准备工作。1.入住前1个月，服务中心管理层人员到位，客户服务中心挂牌办公。2.入住前1个月，组建保安队伍进驻现场，上岗培训后，负责接管物业的保安工作。3.入住前1个月，炊事员到位，食堂开餐。4.入住前1个月，组建清洁队伍，开始对已接收的房屋和社区环境进行卫生清洁工作。5.入住前半个月，水电维修班正式成立，人员配齐就位。第六条草拟收楼、入住所必须的文件资料和表格

3、，报公司批准后印制。各种资料包括以下十项。1.装修管理规定。2.室内装饰装修管理服务协议。1.住户手册。2.业主家庭成员登记表。3.业主入住指引。4.入住会签单。5.业主验房指引。6.业主联系电话一览表。7.托管钥匙责任声明书。8.业主临时公约（发展商销售时未签定的须补签）。第七条客户服务中心根据小区实际设计办理入住手续流程图。第八条设计并办理入住时的管理处办公环境和小区内部环境。第三章业主办理入住时的程序第九条管理员在业主前来办理入住手续时检查业主的相关证件，主要包括以下四项。1.《购房合同》原件。2.业主的身份证原件。3.单位购房的还须检查其单位营业执照副本。4.委托他人办理的

4、，还须检查业主的委托书。检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。第九条管理员将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。第十条业主交纳入住费用。服务中心管理员指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下五个项目。1.煤气开户费。2.有线电视初装费。3.装修保证金。4.装修垃圾清运费。5.管理费。第十条业主验房收楼1.交完入住费用后，业主在服务中心管理员的陪同下依据图纸、技术规范、销售合同和物业管理合同验收房屋，并

5、请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中O1.房屋验收合格的，管理员请业主在《业主入住验房表》中签字确认。2.验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，将整改结果通知管理处，并通知业主做二次验收。第十一条管理员发放钥匙1-业主验楼后未发现问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主。2.业主验楼时发现问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙以供维修时用。1.业主需在《钥匙领用表》内签名确认。第十二条业主签署《业主公约》和《消防安全责任书》。1.管理员将《业主公约》和《消防安全责任书》（

6、一式两份）交给业主，请业主详细阅读后签署《业主公约》和《消防安全责任书》。2.管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。第十三条管理员发放资料管理员将下列资料发给业主并要求业主在《资料领取清单》上签名。1.《住户手册》。1.《住广1指南》。3.签署后的《业主公约》。4.签署后的《消防安全责任书》。5.《住宅使用说明书》。《住宅质量保证书》。U!第四章附则第十四条本制度自颁布之日起实施执行。