业主入住管理方案

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1、项目业主入住工作方案一、办理入住时间20年月日—20年月日（时一时）二、办理入住地点三、程序要点1、入住手续准备工作：（1）园区通过竣工验收和物业公司接管验收，达到如下条件：（20—年—月日前地产工程部与物业公司一起验房完成接管验收）a）房屋无重大质量问题，取得相关许可文件；b）工程资料完备（竣工总平面图；设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；物业质量保修文件和物业使用说明文件，业主分户验收表）;c）业主档案资料（签署的《业主临时公约》）已经移交完毕，产权确认工作已经结束。d）园区实现道路、给水

2、、配电、釆暖、排水等配套工程完工并投入正常使用，满足日常生活所需；e）配套设施基本齐备，建成并能够使用；f）地产公司工程部在—月—日前完成园区的封闭工作。2、入住资料的准备（1）—月—日前完成如下资料编印。a）《入住通知书》b）《入住费用收取明细》c）《业主临吋公约》d）《业主手册》e）《入住手续办理说明》f）《装修管理协议》g）《住宅使用说明书》h）《住宅质量保证书》i）《业主自然情况登记表》j）《入住文件及物品领取确认书》k）《入住登记表》l）《礼品发放登记表》m）《房屋验收单》n）《装修申请表

3、》（2）《入住通知书》的发放a）销售部依据物业公司捉供的、经地产公司审定的入住时间表，以邮寄形式向业主发出入住通知，内容包括：*《入住通知书》；*《入住费用收取明细》。业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到物业公司办理入住手续。业主办理入住手续须带以下证件：*《入住通知书》；*《购房合同》原件；*业主身份证原件及复印件，一寸彩照一张；*维修资金收据第六联；*应缴纳的各项费用。b）如委托办理，须与地产销售部预约。3、交房现场工作：（1）区内环境：见附图（2）现场办公环境：——设置《

4、办理入住手续流程图》展架，确定“一站式服务”工作标准，各柜台设置台标、序号及工作内容；（3）工作人员要求及配置a）管理人员统一着装挂牌上岗，精神饱满；b）现场行政设保安名，礼宾服务引导员名，总流动监督名。c）客户答疑设专人—名，楼开放答疑室。d）成立突发事件应急小组。组长：副组长:组员：e）主要岗位人员配置手持对讲机。f）室内物品整齐，摆放鲜花。g）室外设精美导视系统；车辆进出统一指挥；交验房设置专有通道。4、入住手续的办理：（1）入住流程图业主办理入住有（1）资格审查：地产销售部和地产财务部工作人

5、员在《入住手续办理说明》中证实业主已付清房款，并对以下证件进行检查：a）《入住通知书》，业主是否按约定的时间段前来办理手续？我们办理本时段业主入住手续后，方可办理其他业主的入住手续；b）《购房合同》原件；c）业主的身份证原件；d）各项房款是否交齐；e）维修资金收据。（2）交纳入住费用：地产销售人员指引业主到物业财务部缴纳入住费用，根据收款项目开具收款收据、发票。并在《入住手续办理说明》中确认。一般情况下，入住费用包括以下项目：a）采暖费：供暖公司到入住现场直接收取，财务组予以确认后办理相关手续；b）

6、物业管理费和电梯费：以入住当日起开始计费，预收1年的物业费和电梯费；电梯费一楼不收；c）收取门禁卡费用；d）装修垃圾清运费：二室、二室一厅：260元/户；二室二厅、三室一厅:320元/户；三室二厅、四室：380元/户；e）气源和管网建设费，燃气预交款、保险、工木费：属代收代缴费用；f）预交水电费：属代收代缴费用；g）冇线电视初装费、收视费：屈代收代缴费用。（3）签署协议：a）物业客服管理员将《装修管理协议》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；b）请业主填写《业主口然情况登记表》，共同签署《装修管理

7、协议》；c）物业客服管理员将签署后的《装修管理I办议》其屮一份交业主保存；将业主身份证复卬件和照片存档。（4）资料发放：物业客服管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《入住资料及物品领取确认书》上签字。a）《业主手册》;b）签署后的《装修管理I■办议》（I■办议内附《装修申请表》人c））《住宅使用说明书》；d）《住宅质量保证书》；e）《分户验收表》g）钥匙。业主签字确认后，物业客服管理员填写《入住登记表》，并告知业主领取礼品、验房。（5）礼品发放业主领取礼品，填写《礼品发放登记表》，然后验房。（6

8、）验房收楼：a）物业客服管理员安排物业工程部人员与地产工程部人员一同带业主验收房屋，并将房屋验收结果填入《房屋验收单》中。b）房屋验收后，验房人员应请业主在《房屋验收单》中签字确认。c）物业公司将《房屋验收单》中一联交地产工程部，由地产工程部通知维修队伍在一周内给予解决，并由物业公司转告业主维修结果，直到业主满意为止。（7）验房后，物业工程部人员要将记录交回公司存档。四、突发事件的处理在办理入住期间，地产公司总经理负责现场总协调，物业公司客服部经理负责现场总巡查，地产