小区业主入住管理标准作业规程（三）.doc

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1、小区业主入住管理标准作业规程（三）小区业主入住管理标准作业规程（三）小区业主入住管理标准作业规程（三）小区业主入住管理标准作业规程（三）小区业主入住管理标准作业规程（三）小区业主入住管理标准作业规程（三）　　小区业主入住管理标准作业规程（三）提要：入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知自　　小区业主入住管理标准作业规程（三）　　目的　　规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。　　适用范围　　适用于业主入住的管理工作。　　职责　　管理处经理负责组织安排人住工作。　　客户服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。　　客户服务中心管

2、理员负责具体办理人住手续。　　财务部负责核收各项入住费用。　　维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。　　名词解释　　入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。　　程序要点　　办理入住手续的前提条件。．　　小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。　　已经通过接管验收，标志是：　　a)房屋无重大质量问题；　　b)工程遗留问题基本得到解决；　　c)工程资料已经齐备；　　d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。　　达到入住的条件，这里指：　　a)小区实现通路、通水、通电、

3、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；　　b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；　　c)管理处有固定的办公场所并开始办公。　　物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。　　入住的准备工作。　　入住资料的准备。　　a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。　　b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理人住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的人住流程等。　　c)印刷以下各类人住表格：　　--《业主证领用登记表》；　　--

4、《装修申请表》；　　--《住宅使用说明书》；　　--《住宅质量保证书》；　　--《钥匙领用登记表》；　　--发展商提供的《入住验房表》；　　--《业主家庭情况登记表》；　　--《入住登记表》。　　设计办理入住手续流程图。　　入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。　　a)区内环境：　　--入口处挂横幅，内容有”欢迎您乔迁×××”等，插彩旗，营造热烈的气氛；　　--插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明”管理处→”字样；　　--入口处标明管理处办公地址和办公时间。　　b)管理处办公环境：　　--挂灯笼，飘小彩带，摆放

5、花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；　　--张贴醒目的”办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到”一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；　　--管理人员着装整洁，精神饱满；　　--办公室内资料摆放整齐有序。　　客户服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的人住时间，会同发展商联合向业主发出人住通知，内容包括：　　a)《关于办理入住手续的通知》；　　b)《致广大业主的慰问信》。　　业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，公共事务部管理员应再次发函或致电通

6、知尚未办理人住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理人住手续须带以下证件：　　a)《关于办理入住手续的通知》；　　b)《购房合同》原件和复印件各一份；　　c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；　　e)委托他人办理的，须带业主委托书。　　入住手续的办理。　　验证：管理员在业主前来办理人住手续时，应首先对以下证件进行检查：　　a)《购房合同》原件；　　b)业主的身份证原件；　　c)单位购房的还

7、须检查其单位营业执照副本；　　d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。　　检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及　　　　小区业主入住管理标准作业规程（三）提要：入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知自家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存人业主档案。　　将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。　　交纳入住费用：客户服务中心指引业主到财务部交纳人住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：　　a)天燃气开户费：属代收

8、代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；　　b)有线电视初装费：属代收代缴费用，小