日常商务礼仪知识.doc

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1、现在有越来越多的人认识到礼仪的重要性，因此员工礼仪培训，商务礼仪培训等众多课程开始盛行，但中华文化博大精深，复杂繁琐的礼仪常规太多，不是一时半会儿能记得住的,怎样才能避免礼仪误区？一以下是日常生活、商务社交中常用的礼仪知识，记住这些礼仪事项，就能避免在交往中因为礼仪误区而给人留下不好的印象。这些礼仪事项适用于多数商务场合，是基础的礼仪规范，因此不用担心，各行各业都同样适用哦。1.对索取名片的方法描述正确的有A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片"；C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”2.

2、名片使用中的三不准是指A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话A.主叫先挂电话；B.尊者先挂电话;3.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该A.先告诉对方他找的人不在；B.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。4.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；C.商用名片通常只能提供三种联络方式。联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；5.电话形

3、象要素A.通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等；A.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；B.公务性问题。6.电话通话过程中，以下说法正确的有A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；7.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指A.星期一•早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；C.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。3.在会客时或拜访客户时，手机要做到A.不响B.不听C.不出去接听4.学习商务礼仪的

4、FI的是A.提高个人素质；B.便于理解应用；C.维护企业形象。5.商务交往中女性佩戴首饰的原则是A.符合身份，以少为佳；B.同质同色；C.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。3.对于汽车上座描述正确的有A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；B.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位；D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。4.下列关于语言礼仪正确的有A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；B.语言要正规标准；C.商务语言的特点：“少说多听”；D.双方初次见面无话可说时

5、，可以“聊天”一谈天气。5.关于握手的礼仪A.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。B.忌用左手，握手时不能戴果镜；C.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；D.不要戴帽了，不要戴手套握手；E.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：6.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;B.通常情况下，男士不用领带央，但穿制服可使用；C.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16.商务着装基本规范A.符合身份；B.善于搭配；C.区分场合，因场合不同而着装不同。17.男性的“三个三”

6、是指A.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。B.全身颜色不得多于三种颜色（色系）；C.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一•拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求A.服饰三要素：色彩、款式、面料；B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。D.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。A.领带的二种时尚：男人的酒窝Men'Dimple不用领带央（除非经常挥手致意

7、的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服-一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣了正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；19.正规商务中，关于着装的说法，A.上班时间不能穿时装和便装；B.个人工作之余的白由活动时间不穿套装和制服。C・工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；20.对于座次的描述正确的有A.后排高于前排B.中央高于两侧C.内侧高于外侧D.前排高于后排E.外侧高于内侧21.有三种情况下ifll常不宜使用商务礼仪，这三种场合是A.老朋友相聚B