浅析优质护理在急诊内科患者中的应用.doc

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1、浅析优质护理在急诊内科患者中的应用摘要：目的：通过对比护理，探讨在急诊内科护理中的优质护理效果。方法：将我院2014年9月-2015年4月急诊内科收治的180例患者随机分为对照组和观察组各90例，对照组90例患者采用常规护理措施，观察组90例患者在常规护理的基础上进行优质护理，对比两组患者护理后的患者满意度及护理质量。结果:两组在进行不同的护理后，观察组患者的满意度(97.78%)明显高于对照组患者(82.22%),数据具有统计学意义(P<0.05)。结论：在急诊内科开展优质护理活动不仅能有效提高患者的满意度，维护护患关系，更能有效提高护理质量，

2、值得临床推广应用。关键词：优质护理急诊内科护理效果随着医疗水平的增长，人们生活方式的逐渐变化，人们在就医过程中对护士的护理服务要求也越来越高"。随着人们的保健意识越来越强，患者在住院期间对护理工作的要求也越来越高。以往的以治病为目的的护理模式已不足以满足患者的需求2。为改善医患纠纷、护患纠纷，为更好的为广大患者服务，体现“以人为本”的护理理念，我院于2014年9月在急诊内科开展了优质护理服务探讨活动，取得了显著的效果。现汇报如下：1资料与方法1.1一般资料将我院2014年9月-2015年4月急诊内科收治的180例患者随机分为对照组和观察组各90例

3、，对照组患者采用常规护理，观察组患者采用优质护理服务,对比两组患者护理后的患者满意度，探讨护理质量。对照组90例患者中，男性患者53例，女性患者37例，年龄15-72岁，平均年龄40.5±3.5岁，文化程度:小学及以下18例，初中44例，高中21例，大学及以上7例；观察组90例患者中，男性患者46例，女性患者44例，年龄14-78岁，平均年龄44.8±2.4岁，文化程度：小学及以下22例，初中39例，高中20例，大学及以上9例；两组患者均排除精神障碍和其他科严重疾病。两组患者无论年龄、学历、性别等临床资料均无统计学意义，具有可比性(P>0.05)

4、o对照组90例患者采用常规护理措施，即饮食护理、药物护理、健康指导和出院指导等；观察组90例患者在采用常规护理的基础上，采用优质护理措施，具体操作方法为：通过加强对护理人员的岗位培训，改善护理人员的服务理念和态度⑶；对护理人员进行分组，实施患者护理责任制，制定相应的护理职责，鼓励各护理小组之间形成相互监督；减少为患者护理过程中的工作流程，加强护理质量培训，减少护理人员填写表格、来同走动的时间，让护理人员有更多时间陪伴患者国；此外，加强对患者的健康教育和心理护理，通过不定期的开展健康教育活动或健康讲座的方式，对患者及家属进行健康指导和心理护理；在对

5、患者护理的过程中，严格执行护理风险意识，加强对护理风险的判断和预防，加强对危重患者的巡查次数。1.3观察方法①对比两组患者在进行护理后，通过问卷调查的方式，计算两组患者的满意度，并进行评价比较，总满意率二(满意+基本满意)/总例数*100%;②由科室护理管理人员对护理工作进行评价，比较两组患者的护理差异。1.4统计学方法本次研究中所有计量资料均使用土标准差(x±s)表示，并使用SPSS17.00统计学软件进行处理，以t进行检验，以检验值P<0.05标识具有统计学意义。2结果在本次研究中，对照组90例患者的满意度为74(82.22%),观察组患者的

6、满意度为88(97.78%),观察组患者的满意度明显高于对照组患者，两组比较,数据具有统计学意义(P<0.05)详见表1。护理管理人员对两组护理质量的评价中，观察组的护理评价明显高于对照组护理工作，数据具有统计学意义(P3.05)。组别例数满意基本满意不满意总满意率对照组9058(64.44%)13(14.44%)16(17.78%)74(82.22%)观察组9069(76.67%)19(21.11%)2(2.22%)88(97.78%)X25.644.313.8719.54表1两组患者护理后患者满意度对比P<0.05<0.05<0.05<0.0

7、5在对患者的临床护理中，积极开展优质护理活动不仅是护理工作的必然，也是医学发展的必经之路，更是满足广大患者对护理要求的必须。通过本次优质护理活动的开展，我们发现进行优质护理，不仅可以提高护理人员的综合素质，提高人员的合理配置方案，更能有效改善护理人员与患者的关系，许多护理人员通过优质护理服务己然和患者形如亲人，患者对护理人员也越加信任。再者，护理人员在对患者的护理过程中，无需再填写各种繁复的表格，护理人员有了更多为患者护理的时间，为患者提供的护理服务更加全面、到位，不仅有效满足了患者的护理去求，更有效增加了护理的安全性⑸。护理人员通过发放健康手册

8、、开展健康讲座等方式对患者进行了相应的健康教育和指导，护理人员向患者讲授相关的疾病专业知识和预防措施，不仅使患者对自身的病情有了充足的了