优质护理在神经内科患者中的应用分析

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1、优质护理在神经内科患者中的应用分析【摘要】目的：探讨优质护理在神经内科患者中的应用效果。方法：选取200例神经内科患者，将其随机平均分为观察组和对照组，各50例，两组患者均给予常规护理,在此基础上，观察组患者给予优质护理，比较两组患者的治疗效果以及患者满意度。结果：观察组患者的治疗效果以及满意度均明显高于对照组，其差异存在着统计学意义(P0.05),具有可比性。1.2护理方法观察组和对照组患者均给予常规护理，在此基础上，观察组患者给予优质护理。1.2.1改善科室硬件条件，设置中央空调电视、照明、呼叫系统，尽可能为患者提供一个既便利又舒适的就医环境。在新患者入院时，实行“首迎负责制”，

2、接待病人的护士面带微笑起立迎接，送上一句尊称，一杯热茶，主动帮病人拿行李。引导病人至床前；如需等候床位，应引导病人(至空床躺下或)凳子坐好，必要时与病人预约好时间来院，可宿短等候时间。简化患者就诊流程，包括出入院手续以及各项检查等，医院各功能科提供全天24小时服务，周末、节假日无休息，方便患者随时办理出入院手续以及进行各种检查⑵。1.2.2神经内科多数患者年龄大、基础病多，病情复杂,工作量大，因此，护理人员要详细、及时的向患者交代病情,并向患者说明用药方法，同时指导患者科学用药，防止患者产生不适症状。针对不同患者的具体情况，定期组织方法形式各异的健康讲座、工休座谈会，提高患者的健康保

3、健意识。1.2.3由于神经内科患者多数是老年人，其行动、交流均不太方便，因此，护理人员要注重细节护理，注意患者的每一个细节，在护理工作中，尽量从患者的角度出发，多替患者着想，尽可能满足患者的每一个需求［3］。分管护士在10分钟之内至床前主动自我介绍，并做好入院宣教，包括管床医师、护士病区主任、护士长，生活用品的准备，病区布局，如开水房，洗手间等，语速适中，咬字清晰，护士长主动到病人床前做自我介绍并了解病人需求。1.2.4在患者住院期间：(1)安排固定责任护士，每个责任护士分管10个病人，每次轮换责任护士主动介绍自己,及时、主动巡视病房，细心观察病人的病情及心理变化；关注病人的生理、心

4、理社会文化等因素，以病人为中心，实行全程、全面的整体责任制护理，包括从入院到出院的治疗、护理、康复、饮食宣教。(2)主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的诊治心态，尽快适应病人的角色，充分调动患者的社会支持系统，使其从经济、精神上帮助支持患者。(3)实行“首迎负责制”，对病人提出的问题及时给予详细的解答，如病人有不理解的地方，耐心解释至病人满意；勿与之争执，要以理服人。（4）主动关心病人的生活起居，帮助病人解决困难，对生活不能自理的患者，主动送开水、热水、饭菜、药物、便器到病人床前，不能自行进食予以喂食、喂药、鼻（管）饲者由护理人员实施；（5）对患者的痛苦要感同身受，尊重他

5、们的感觉，不要漠不关心。不断提高业务技术水平，减少病人的痛苦，提高满意度。（6）护士站前移，护士管床责任制、床边工作制，床边记录制，护士分管一定数量的病人，病人有相对固定的责任护士。（7）全程、全面性，责任护士负责病人从入院到出院的治疗、护理等工作，树立“全人护理”理念，充分关注患者生理、心理、社会、文化等因素，提供全程全面的优质护理服务。（8）以"病人为中心”，运用"护理程序”进行个体评估，制定个性化护理计划，落实基础护理，提升专科护理，确保病人安全。提高护患相互知晓率、帮助患者及家属了解患者病情及护理重点内容，提高满意度。（9）按照《优质服务语言标准要求》和《环节优质服务标准》中

6、要求，做到文明诚恳，关心、爱护病人，使用文明礼貌服务用语，做到仪态大方，行为规范，不发生冷、硬、顶、推现象。（10）护士要（自）动指导病人及家属进行肢体机能及言语功能训练，向其介绍成功的病例，鼓励其战胜疾病的信心。给病人温暖，关心和体贴，于病人沟通中设身处地为病人着想，选择最易病人接受的方式进行沟通。实施人性化服务，病人需要什么，医院应首先考虑什么，以提高病人的满意度。1.2.5在患者出院时，为行动不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续；出院时通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知等随访改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度

7、并带来更好的经济效益。1.3统计学方法资料中的全部数据采用统计学软件SPSS13.0进行统计学分析，对于计量资料采用平均数土标准差(X±S)来表示,采用t进行检验，对于计数资料采用百分数来表示，采用X2进行检验，以P