提取关键绩效指标的SMART原则.doc

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1、提取关键绩效指标的SMART原则原则要求正确的方法错误的方法1具体的Specific切中目标，适度细化，随情景环境变化抽象的，未经细化，复制其他情景中的指标2可衡量的Measurable数量化的，行为化的，数据或信息具有可获得性主管判断，非行为化描述，数据或信息无法获得3可实现的Attainable在付出努力之后可以实现，在适当时空范围内可以实现过高或过低的目标，员工经过艰苦努力也难以达到4相关性的Relevant具有相关性，且密切相关的无相关性的或相关性极低的5有时限的Time-bound可以采用时间单位计量，关注产出

2、效率不考虑实效性，时间概念模糊，考评期限过长或过短KPI关键绩效指标的提炼原则一、少而精原则：KPI的制定应体现20/80法则，即被考核者的KPI指标最好保持在5-8个，尤其在绩效管理体系构建初期，并且能够反应被考核者80%以上的工作成果。往往设计者贪大求全，KPI指标面面俱到反而使得考核过程过于烦杂,最终导致体系崩溃。二、结果导向原则：KPI主要侧重于对被考核者工作成果的考核。提取指标是为了什么，是为了让我们能够有结果的标量。KPI是关键业绩指标，不是一般所指的绩效指标，切忌将所有指标都放在KPI里。KPI指标体现的就

3、是工作成果，那么就得要求必须能够体现出员工的大多数重要成果。三、可衡量性原则：KPI应具备可衡量性，应当有明确可行的考核方法和考核标准。提炼指标是伴随着目标确定的，在目标设置上，需要尽量量化，只能少数无法量化的才给予各层次评价。四、可控性原则：KPI指标是被考核者可控制的或能产生重大影响的指标。在订立目标及进行绩效考核时，应考虑职位的任职者是否能控制该指标的结果，如果任职者不能控制，则该项指标就不能作为任职者的业绩衡量指标。五、一致性原则：KPT与公司战略目标保持一致，有助于组织战略目标的实现。对组织战略目标的分解，随着

4、组织战略的演化而被修正，并对关键重点经营行动的反映，而不是对所有工作过程的反映，同时能够有效反映关键业绩驱动因素的变化情况。提取关键绩效指标的方法和程序、步骤一、提取关键绩效指标的方法（-）、目标分解法目标分解法采用的是平衡计分卡设定目标的方法，即通过建立包括财务指标和非财务指标的综合指标体系对企业的绩效水平进行监控。1、确定战略的总目标和分目标2、进行业务价值树的决策分析3、各项业务关键驱动因素分析（二）、关键分析法关键分析法就是通过多方面信息的采集和处理，寻求一个企业成功的关键点，弄清到底是什么原因导致企业克敌制胜的

5、，并对企业成功的关键点进行跟踪和监控。其基本思想是：通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，再把业绩模块层层分解为关键要素，为了便于对这些要素进行量化评价和分析，必须将这些要素细分为各项具体的指标，即提出KPTo（三）标杆基准法标杆基准法是企业将自身的关键绩效行为，与那些在行业中领先的、最具影响的或最具竞争力的企业的关键绩效行为作为基准，进行深入全面的比较研究，探究这些基准企业的绩效形成的原因，再此基础上建立企业可持续发展的关键绩效标准，并提出改进员工绩效的具体程序、步骤和方法。在

6、KPT指标和指标值的设定上，可以选择的参考企业至少存在着三种情况：一是本行业领先的最佳企业；二是居于国内领先地位的最优企业；三是居于世界领先地位的顶尖企业。选择标杆企业作为对比的基础很有必要，它有利于企业设定目标，明确方向，找出差距，确立重点，改进工作。但是，在具体KPT指标的设计上，除了应考虑选择什么样水平的企业作为参考之外，还应充分考虑企业所处的发展阶段，以及自身的生产、经营、技术和组织特点。二、提取关键绩效指标的程序和步骤（-）、利用客户关系图分析工作产出通过绘制客户关系图，不但可以观察到某一团队或个体为哪些内外客

7、户提供了工作产出，全面掌握为每个客户所提供的工作产出的具体项目和构成，还可以根据绩效考评的要求，分析内外客户对这些工作产出的满意度标准，从而设定考评标准用来衡量团队或个体的绩效。（二）、提取和设定绩效考评的指标确定了团队或个体的工作产出并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，采用SMART方法提取关键绩效考评指标。一般关键绩效考评指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。SMART即具体的、可度量的、可实现的、现实的、有时限的的英文缩写。（三）、根据提取的关键指标设定考评标准考评指标是指从哪些

8、方面对工作产出进行衡量或评估，而考核标准则是指各个考评指标在数值上应当达到什么样的水平。考核指标所要解决的问题是：需要对被考评者“什么样”的绩效进行考评。考评标准所要解决的问题是：要求被考评者做的“如何”“怎样”，完成了“多少”工作任务。KPI的标准水平可作出一下区分：1、先进的标准水平2、平均的标准水平3、基本的标