行政管理实操训练.doc

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1、行政管理实操训练举办时间：2013年07月27-28日北京2013年08月24-25日上海2013年10月19-20日上海2013年11月23-24日上海2014年01月18-19日上海2013年08月10-11日深圳2013年09月07-08日北京2013年10月26-27日北京2013年12月07-08日北京2013年09月14-15日深圳2013年11月09-10日深圳2013年12月21-22日深圳培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等培训对象：行政总监、行政经理、办公室主

2、任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨魂经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升认证费用：中级600元/人;高级800元/人（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）备注：1.凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由《国际职业认证标准联合会＞＞颁发《行政管理师＞＞国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询）；2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；4.可申请中国国

3、家人才网入库备案。课程赠送资料：行政管理部门全套岗位说明书电子档行政管理部门全套制度电了档行政管理部门全套流程电了档行政管理部门必须掌握的管理知识电了档PPT精美（400多个胚）模板电子档彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克•书尔奇等经典管理著作电了档课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升

4、'

5、身职业素养、有效控制行政成木，更好的达成企

6、业管理的目的。培训目的木课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升T.作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。课程大纲第一讲、行政管理的使命与价值稳定、高效、辅助行政管理的定位行政管理的困惑？-一-杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见行政管理的定义与三重境界%1,、如何让行政部工作出彩第一个关键词：稳定1、每个接触点都是白金点2、行政管理的

7、服务理念一一有礼热情，有理服务3、工作分析的5个步骤信件管理工作分析与最佳实践卫生管理工作分析与最佳实践食堂管理工作分析与最佳实践司机接待工作分析与最佳实践保安管理工作分析与最佳实践督导督办工作分析与最佳实践内部服务质量与服务利润链行政团队建设的八个要素行政团队建设的五个阶段案例讨论：如何让行政部出彩二、如何成为老板得力的管家人一一第二个关键词：高效1、五个方面打造高效的行政团队2、预算管理3、行政采购体系搭建与战略采购4、打造高效型的行政组织机构案例讨论：如何打造高效的行政团队？三、成为老板的左右手和眼镜一一第三个关键词：辅助1、差旅管理2、会议管理会务分类一组织思

8、路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？3、时间管理时间管理的四象限法则时间管理的三个重要步骤谋杀时间的四个凶手4、接待管理商务礼仪的三个核心要素商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接案例讨论：如何接待考察公司的客户？第二讲、行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧1、做好办公室工作的三要素——脑勤、嘴勤、腿勤；2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间三、卓越绩效模型-一第四个关键词：管人1、意

9、愿——什么是职业化的心态？案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随2、职责职业生涯中的劳伦斯定律工作中的角色与ARCPI模型行政管理人员如何跟其它部门人员打交道行政管理人员如何跟上级打交道一一管理者与信息行政管理人员如何跟下属打交道一一下属获得成就感的管理三要素3、能力一一提升能力的三种途径案例讨论：行政主管职业生涯成功之道二、行政管理人员的能力素质管事1、能力素质模型基木概念与行政管理人员的能力素质模型的特点行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱行政管理人员能力素质开发案例分享：行政主管能力的素质模型总裁秘书的能力素质模型档案管理人员的能力素质模型