行政管理实操训练.doc

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1、行政管理实操训练【参加对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。【费用】￥2500元/人（含培训费、资料费、中餐、税费）●课程大纲第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；2.办公室基本职责分布图；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：行

2、政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员能力素质模型构建二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作公文写作技

3、巧金字塔写作原则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结6、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级PPT演讲三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设32、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设1、制度的目的2、制度的管理规范2、制度的组织体系3、

4、制度执行与考核案例实操：车辆主管的解决之道六、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程的意义和价值2、流程的规范与标准格式2、流程管理的组织体系3、流程的执行与考核案例实操：会议管理流程第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、团队建设团队建设的八个要素团队建设的五个阶段打造优秀的行政管理团队案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待--企业的形象代表电话管理台账管理快递与差旅管理3、秘书—/领导的得力助手时间管理差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5、食

5、堂管理6、档案管理案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理1、商务礼仪2、商务接待3行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行动计划

6、●讲师介绍：欧阳少波◇教育背景：北京大学　工商管理硕士◇工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升◇专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等◇授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变◇部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢

7、管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等◇部分咨询客户：－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。－—敏华控股有限公司组织机

8、构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。3