行政管理实操训练2天

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1、培训目的本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。行政管理实操训练主办单位：深圳市华晟企业管理咨询有限公司举办时间：2012年04月21-22日北京2012年05月12-13日深圳2012年05月26-27日上海2012年06月09-10日北京2012年06月16-17日深圳2012年07月07-

2、08日上海2012年07月21-22日北京2012年08月04-05日深圳2012年08月18-19日上海2012年09月01-02日北京2012年09月15-16日深圳2012年09月22-23日上海2012年10月20-21日北京2012年10月27-28日深圳2012年11月10-11日上海2012年11月24-25日北京2012年12月08-09日深圳2012年12月22-23日上海培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事

3、长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升课程背景随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。课程大纲第一讲、行政的使命、目的和价值——做管家人一、现代企业

4、中办公室的使命、目的和存在价值二、行政管理的职责1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇；-5-2.办公室基本职责分布图；3.新时期办公室工作的“四个转变”；4.提高办公室工作质量和效率的有效途径三、行政管理的权利1.ARCPI权利模型2.行政管理权利矩阵分布实操演练：行政主管职业生涯成功之道第二讲：行政管理人员的能力素质模型与建设一、行政管理人员的能力素质要求1、能力素质模型基本概念2、行政管理人员的能力素质要求3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱4、行政管理人员能力素质开发实操演练：行政管理人员能力素质模型构建二、行政管理人员沟通能力建设1、沟通

5、的意义与沟通水平的评价标准2、常用沟通方式比较3、沟通方法的技巧　　听的技巧　说的技巧　问的技巧　看的技巧案例实战：如何跟素质不高的下属沟通4、如何与你的上司良好沟通案例分析：分组讨论、实景演练5、公文写作公文写作技巧金字塔写作原则　　案例：高级秘书何芬的烦恼实操演练：年中总结6、PPT写作法则与技巧实战案例：8步铸就世界级ppt演讲三、行政管理人员解决问题能力建设1、界定问题2、分解问题3、优先排序4、分析议题5、关键性分析6、归纳建议7、交流沟通-5-案例实操：公司10周年庆典四、行政管理人员绩效管理能力建设1、行政管理人员绩效管理指标库建设2、

6、绩效辅导与检查计划3、绩效考核4、绩效反馈面谈与改进计划案例实操：如何考核公司秘书五、行政管理人员制度管理能力建设1、制度的目的2、制度的管理规范2、制度的组织体系3、制度执行与考核案例实操：车辆主管的解决之道六、行政管理人员流程与制度管理能力建设1、流程的意义和价值2、流程的规范与标准格式2、流程管理的组织体系3、流程的执行与考核案例实操：会议管理流程第三讲、行政管理——行政统筹一、行政事务性工作的内部分工1、团队建设团队建设的八个要素团队建设的五个阶段打造优秀的行政管理团队案例实战：如何让行政部出彩2、前台接待--企业的形象代表电话管理台账管理快

7、递与差旅管理3、秘书—/领导的得力助手时间管理差旅管理4、司机、保安、清洁工等的管理--企业的“行”的基本保证5、食堂管理6、档案管理-5-案例讨论：食堂问题的苦恼二、行政办公费用管理1、预算管理2、行政办公用品管理的三种方式3、差旅行程管理4、车辆管理不同方式      5、食堂管理案例实操：如何制定行政管理部的预算三、会议管理1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？6、会议督导案例实操：组织总经理办公会四、接待管理1、商务礼仪      

8、    2、商务接待行政人员的着装、仪表、语言行政接待安排与点菜行政接待的无缝连接分享收获与行动计划讲师介绍