质量管理体系基础.doc

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1、质量管理体系基础1、质量管理体系的理论说明产品是否可接受最终由顾客确定，而顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续的改进产品和过程。质量管理体系鼓励组织通过数据分析、建立持续改进的框架等方法不断增强顾客及其他相关方的满意程度。2、质量体系要求与产品要求质量体系要求是通用的，适用于各种行业；产品要求是由顾客、法规或组织通过预测顾客的要求而确定的。质量体系要求是产品要求必不可少的补充。3、“PDCA”的概念PDCA是英文单词Plan、Do、Check、Act的缩写，其中文含义分别是：策划、实

2、施、检查、处置。PDCA循环是质量改进的基本过程。我们在工作中的各个过程也可以采用PDCA的方法来进行。PDCA的内容：1.策划：制定方针、目标、计划等；2.实施：按计划实地去做，去落实具体对策；3.检查：确定对策的效果如何；4.处置：总结成功的经验，实施标准化，以后按标准执行。对于没有解决的问题，转入下一个循环，为下一轮改进的策划提供资料。PDCA的特点:1.四个阶段一个也不能少；2.大环套小环，在PDCA的某一阶段也会存在小的PDCA循环，如图所示：ACD3.每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步,PDCA

3、是不断上升的循环。4、持续改进持续改进实质上也是一种PDCA循环。改进的步骤包括：1).选择课题；2).掌握现状；3)・分析问题原因；4).拟定对策并实施；5).确认效果；6)防止再发生和标准化；应当把持续改进融入到我们的日常工作中去，一发现问题，就采用PDCA的方法进行改进。不论问题大小，我们都应该严格按照改进的七个步骤去进行。任何一个体系都不可能没有缺陷和不足，因此持续改进是一个长期的过程。我们通过持续改进可以使质量体系步入一个不断上升的良性循环，这也是我们努力的方向。5、全员参与全体员工是每个组织的根本，人是生产力中

4、最活跃的因素。质量管理体系涉及到每一个与质量有关的部门与个人，正所谓聚沙成塔，质量管理体系运行的好坏与体系范围内的每个人的工作戚戚相关。我们应该随时检查自己的工作，是否符合程序文件要求。我们还应该充分了解自己的职责和权限，在自己的工作范围内做好每一项工作，只有这样我们的质量管理体系才能得到有效实施和保持。6、过程方法一组将输入转化为输出的相互作用或相互关联的活动称为过程。我们在建立质量体系之前，应该对整个体系内的过程及过程之间的相互关系进行识别。通常来说，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入。系统地对过程及过程之间的相

5、互关系进行识别和管理就称为“过程方法”。事实上，我们在工作中采用的就是“过程方法”。我们的各个部门所做的工作就是一个个过程，我们的日常工作也就是完成每个过程，处理好过程间的关系。质量管理体系强调“形成文件的质量管理体系〃，而不是一个“文件体系”。文件的形成本身并不是目的，文件的形成对于组织来说应该是一项增值的过程。之所以称为“增值的过程”，是因为文件的作用包括：a、可以让我们的工作规范化，尽可能的减少工作失误；b、可以依据文件实施相关培训；c、可以保持我们工作成果的一致性和可追溯性；d、可以向顾客及其他相关方提供证据，证明

6、我们工作的有效性；e、可以用来评价体系的有效性和持续适应性；f、文件的形成也是满足顾客要求的一部分。8、统计技术的作用统计技术可以帮助我们了解生产过程中异常变化，通过统计技术的运用，我们可以对过程中变化的规律性进行研究，从而消除那些对生产有害的变化。这类有害的变化我们称之为异常波动。利用统计技术进行分析能对更好的理解异常变动的程度和原因提供帮助，从而有助于解决异常波动、甚至对异常波动进行预防。