QMS质量管理体系基础术语.doc

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1、3・1・1质量quality-•组固有特性满足要求的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。3・1・2要求requirement明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望注1：“通常隐含”是指组织、顾客和其他柑关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。注3：规定要求是经明示的要求，如在文件中阐明。注4：要求可山不同的相关方提出

2、。3.1.3等级grade对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。注：在确定质量耍求时，等级通滋是规定的。3・1・4顾客满意customersatisfaction顾客对其要求己被满足的程度的感受注1：顾客报怨是一种满意程度低的垠常见的农达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。3.1.5能力capability纽织、体系或过程实现产品并使其满足耍求的本领S：ISO3534-2中

3、确定了统计领域中过程能力术语。3.2有关管理的术语3.2.1体系（系统）system相互关联或相互作用的一纽耍素3.2.2管理体系managementsystem建立方针和目标并实现这些目标的体系注：一个纽.织的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质昴管理体系、财务管理体系或环境管理体系。3.2.3质量管理体系qualitymanagementsystem在质量方面指挥和控制纽织的管理体系3.2.4质量方针qualitypolicy山组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向注1：通常质量方针与组织

4、的总方针相一-致并为制定质量目标提供框架。注2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见0.2）o3.2.5质量目标qualityobjective在质量方面所追求的目的注仁质量目标通帘依据组织的质量方针制定。注2：通常对组织的相关职能和层次分别规定质最目标。3.2.6管理management指挥和控制组织的协调的活动注：在英语中，术语“management”有时指人，叩具有领导和控制纽.织的职责和权限的一个人或一如人。当“management”以这样的意义使用时，均应附有某些修饰词以避免与上

5、述“management”的定义所确定的概念相混淆。例如：不赞成使用"managementshall,”而应使用Htopmanagementshall。”3.2.7最高管理者topmanagement在最高层指挥和控制组织的一个人或一如人3.2.8质量管理qualitymanagement在质量方面指挥和控制纽织的协调活动注：在质最方面的指挥和控制活动，通常包括制定质最方针和质量日标以及质彊策划、质量控制、质杲保证和质最改进。3.2.9质量策划qualityplanning质量管理的一部分，致力于制定质量冃标

6、并规定必耍的运行过程和相关资源以实现质量目标注：编制质量计划可以是质量策划的一部分。3.2.10质量控制qualitycontrol质量管理的一部分，致力于满足质量要求3.2.11质量保证qualityassurance质量管理的一部分，致力于提供质昴要求会得到满足的信任3・2.12质量改进qualityimprovement质量管理的一部分，致力于増强满足质量耍求的能力注：要求可以是有关任何方面的，如有效性、效率或可追溯性。3・2.13持续改进continualimprovement增强满足要求的能力的循环

7、活动注：制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠止措施或预防措施。3・2.14有效性effectiveness完成策划的活动和达到策划结果的程度3・2.15效率efficiency达到的结果与所使用的资源之间的关系3.3有关组织的术语3.3・1组织organization职责、权限和相互关系得到安排的一纽人员及设施示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。注1：安排通常是有序的

8、。注2：纽织可以是公有的或私有的。注3：本定义适用于质量管理体系标准。术语噺织”在ISO/IEC指南2中有不同的定义。3.3.2组织结构organizationalstructure人员的职责、权限和柑互关系的安排注［:安排通常是有序的。注2：纽织结构的止式表述通曲在质最手册或项冃的质量计划中提供。注3：纽织结构的范围可包括有关与外部组织的接口。3.3・3基础设施infrastructure〈纽织〉