外贸英语函电03 第三单元 询盘与回复.docx

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1、第三单元询盘与回复概述在国际贸易中，进口商和出口商必须在签订合同之前进行商务谈判。谈判的过程包括询盘、报盘、还盘和接盘。询盘在商务信函中最常用的类型，也是商务谈判的开端。答复应回答所有问题，并应尽快将样品寄给潜在买家。→1.询盘询盘指交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件。有时候，询盘被视为邀请对方发盘。有两种询盘：一般询盘和具体询盘。进口商或出口商都可以询盘，但进口商询盘较常见。　　一般询盘时，进口商可能只要求出口商提供目录、价格表、样品或其他参考资料。如果双方之前从未做过交易，进口商一般应在信的开头告知对方获取对方信息的来源。此外，进口商最好做个公司介绍，以便

2、对方了解。这类信被称为“第一次询盘”。　　具体询盘时，进口商可能需要一些特定的信息如价格、规格、折扣、数量、付款方式、装运日期等和其他参考资料。　　询盘意味着潜在的业务，进出口双方都应该认真对待。询盘方应确保所提要求合理、准确、具体且简明，行文有礼貌，以便尽快获得到所需的信息。同时还可紧扣主题使信件的内容更清晰且要点明确。　　如果是老客户询盘，信件的内容应包括以下几点：1）表达你对贵方产品或服务非常感兴趣2）询问产品目录，价格表，样品或其他一些特定的贸易术语3）表达希望对方立即处理该询盘的期望　　如果是新客户询盘，信件的内容应包括以下几点：1）告知对方获悉信息的来源2）介绍公司或业务3）表明感

3、兴趣的产品4）询问商品目录，价格表，样品或其他一些特定的贸易术语5）表达希望对方立即处理该询盘的期望→2.回复　　回复询盘时，应仔细答复并及时地处理。特别要注意的是第一次询盘应给对方留下好感。如果询盘来自老客户，应表达你的感谢。如果是新客户，表明你很高兴收到对方询盘，并希望建立长久友好的业务关系。然后应确保已经回答了客户的所有问题。在回复中还可以补充说明你方的产品或服务，以赢得客户信任。与此同时，你也可以介绍一些其他询盘方可能感兴趣的产品。如果询盘方咨询的产品正好脱销，你方应作相应解释说明。为了抓住潜在的商机，你还可以提供替代品或建议推迟交货日期。示例1敬启者：我方对今年广州春交会上贵方在展台

4、上所展示的毛线衫留下了深刻印象。我方是毛线衫的大型批发商，正在寻找能为青少年市场提供各类毛线衫的生产商。因为我方长期大量定购，所以我方希望除了20%的折扣外还能获得数量折扣。另外，我方通常是通过不可撤销的信用证来完成支付。如果贵方对这些条件感兴趣的话，贵方将能一次获得1000打以上的订单。请寄给我方目前的价目单和目录。盼早复。署名示例2敬启者：非常感谢贵方9月15号对我方毛线衫的询盘。随函附上我方目前的目录和价目表。此外，我方给贵方另寄了一些样品。我方相信在查阅了我方的样品之后，贵方一定会发现我方的产品物美价廉。通常对于数量超过100打单个产品的大量订单我方会给予10%的折扣。遗憾的是不管订购

5、的数量多大，我方不提供数量折扣。至于支付方式我方接受不可撤销的信用证。我方的毛线衫是专为青少年设计的，在青少年市场上广受欢迎。我方相信产品的物美价廉一定会有助于贵方扩大市场的。盼早复。署名示例3敬启者：从最新的一期《对外贸易》的杂志上我方了解到贵方的床单产品。我方认为贵方的产品可以满足我方客户的要求，因此我方获得有关贵方产品的更多信息。请贵方回复如下问题：1.如果订购100打单个产品，将花费多少？2.能否给予折扣？如果能，是多少？3.采用什么样的支付条件?4.收到我方订单之后，最快多久能发货？如果贵方有介绍描述贵方床单和枕套的小册子，请尽快寄给我方。盼早复。署名示例4敬启者：我方很高兴得知贵方

6、对我方的产品感兴趣。按照要求，我方随函附上一份小册子供贵方参考。我方回复贵方的问题如下：1.我方的床单的单价是每件10美元，100打要花费12000美元。2.我方很乐意对数量超过100打的订单给予贵方5%的优惠。3.我方通常是通过保兑的，不可撤销的信用证完成支付。4.我方收到贵方信用证后一个月将会发货。我方希望这些信息对贵方有所帮助。如果贵方还有任何问题，请随时联系我方。署名示例5敬启者：我方是本地一家主要的自行车的经营商。我方客户有意购买贵方的凤凰牌自行车，并且询问贵方M204型号自行车。假如贵方产品的质量和价格都让人满意的话，我方预测在我方市场上贵方产品将会有光明的前景。在正式订单之前，请

7、给我方寄来贵方各类产品的详细情况，包括尺寸、颜色和价格。盼早复。署名示例6敬启者：非常感谢贵方询问我方M204型号凤凰牌自行车。遗憾的是由于圣诞购物潮这种型号暂时没有库存。如果贵方不急需这种产品的话，我方可以在1月底发货，并给予2%的季节折扣。我方还有其他的型号可以立即发货。比如说M206，这种型号已成为我方最受欢迎的产品之一，因为该型号自行车重量很轻而又很牢固，尽管价格比M204稍贵一点。如果贵