公共秩序维护ppt课件.ppt

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1、淮安市优秀物管项目创建培训会淮安市物业管理中心17八月2021创建意义取得业主、客户的认可43提高公司整体管理水准提高员工专业素质2完善规范各项工作11提高公司在行业内知名度5参考标准★全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则★江苏省物业管理条例★江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）评价方式★定量评价和定性评价相结合★定量评价：按附件一、二《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准（试行）》（居住、公共物业）执行★定性评价：物业服务项目必须满足以下条件，否则不予参加省级示范物业服务质量评价。评价方式1、居住物业管理项目建筑面积5万平方米以上、公共物业项目建筑面积2万平方米

2、以上；2、符合城市规划建设条件，配套设施齐全；3、已经全部交付使用，且业主入住率达到50%以上；4、各项服务内容和标准符合物业服务合同约定；5、项目已获得市级优秀或类似表彰；6、无因违反《物业管理条例》、《物业服务企业资质管理办法》、《江苏省物业管理条例》等法律法规、规章规定而被查处的。7、未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉查处或被记录不诚信经营、失信行为等情形。评分标准★居住物业（共6个大项，168个小项）评分标准★公共物业（共6个大项，170个小项）居住（公共）物业基础管理之物业项目资料1竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图

3、等竣工验收资料；2共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料；3供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件；4物业质量保修文件和物业使用说明文件；5物业管理区域划分证明居住（公共）物业基础管理之承接查验手续3、物业承接查验协议；4物业承接查验备案证明；2、共用部位、共用设施设备交接记录；1、共用部位、共用设施设备查验记录；居住物业基础管理之管理规约制度3、（临时）管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定；4、临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过2、管理规约和业主大会议事规则；1、临时管理规约；公共物业基础管理之管理规约制

4、度2、临时管理规约经业主书面承诺遵守，管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过；使用人（租户）管理制度符合法律法规的规定以及租赁合同的约定。1、物业为多业主所有的，制定（临时）管理规约和业主大会议事规则；物业为单一业主所有的，制定使用人（租户）管理制度；；居住物业基础管理之物业服务合同3、前期物业服务合同符合法律法规的规定，无侵害业主合法权益的内容；4、物业服务合同符合法律法规的规定，选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过2、物业服务合同；1、前期物业服务合同；公共物业基础管理之物业服务合同2、（前期）物业服务合同符合法律法规的规定，租赁合同中物业管理的约定应当与物业服务合同一致，

5、无侵害业主及使用人合法权益的内容。1、物业为多业主所有的，未成立业主大会的，签订前期物业服务合同，成立业主大会的，签订物业服务合同；物业为单一业主所有的，签订物业服务合同，物业出租使用的，租赁合同中应有物业管理的相关约定；居住物业基础管理之专项维修资金制度3、物业服务企业组织实施方案，预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录；4、维修资金使用情况定期向业主公布，无挪用、擅自扩大使用范围等违规行为。2、物业服务企业制定维修资金使用方案并经业主依法表决通过；1、项目按规定交存住宅专项维修资金；公共物业基础管理之维修更新和改造费用保障物业为多业主所有的，应当建立专项维修资金（费用）制度，业主

6、应当根据（临时）管理规约及有关法律法规的规定交存、使用和管理专项维修基金（费用）；物业为单一业主所有的，业主应当定期从日常经营和管理服务收入中提取一定比例的费用，用于物业保修期满后的维修、更新和改造。居住（公共）物业基础管理之管理服务制度居住（公共）物业基础管理之档案管理3、档案分类规范，查阅方便；4、档案使用登记手续完备；2、业主信息档案实现动态管理；1、房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管；5、档案存放环境符合规定条件。居住（公共）物业基础管理之突发事件应急机制3、应急预案定期演练，并有相应记录。2、制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案；1、制定消防、

7、消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案；居住（公共）物业基础管理之员工培训和企业形象2、专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书（包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等）专1、建立企业员工培训体系，根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划；3不同岗位服务人员分类统一着装，佩戴工作标志；4、服务人员态度热情耐心，举止文明礼貌，解答问题及时准确；5、企业标识标牌体系完善，业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用。居住