游客服务中心管理制度.doc

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1、游客服务中心管理制度为了规范游客服务中心各项管理，为游客提供一个良好、舒适、安全的活动空间，特制定本制度。一、每天9：00～17：30，保证岗上全天有人，热情接待每一位游客，不得脱岗、空岗。二、熟知三国历史、文化、景点知识，主动热情的接待每一位游客，做到有问必答，对游客提出的问题尽可能找答案，满足游客多方面正当需求。三、确保游客服务中心卫生、整洁，桌椅、板凳、墙面、地面无灰尘，为游客营造一个舒适、干净的活动空间。四、电器设备专人管理，安全用电并按规定程序操作，对服务中心电器、设备经常性进行巡视，发现隐患及时排除，并向有关部门反映。五、爱护财产

2、物资、影视、触摸屏等设备专人负责，放映内容健康向上，所有设备碟片及财产物资不得私自借出，做到各项财产物资完好无损，不丢失。六、管理人员要自觉遵守有关安全保卫规定，防止易燃和不安全的隐患存在，做好防火、防盗、防破坏工作的检查。七、每天下班前，进行卫生清理工作，对游客中心一切物品进行清查、整理，做到万无一失。七、对游客服务中心一切重大事情及异常情况均要在《游客服务中心日志本》上属实记录。