游客服务中心制度.doc

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1、游客服务中心制度　　游客服务中心制度　　1、接待游客六个一一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。　　2、接待工作五个不不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。　　3、接待工作实行首问负责制。　　接应游客要求一办到底，不能没有回应，不能半途而废，不能不做任何努力而予以回绝。　　4、坚持24小时值班制度，值班人员要处理好值班期间的一切事务，做好值班记录。　　保障室内安全，秩序良好，公共财物不受损坏，丢失。　　5、导

2、游上下山实行签到制，导游员要上下山有记录，导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。　　6、建立个人工作日志，实行个人填报。　　7、注重游客要求，合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。　　8、服从景区统一安排，任劳任怨，做好工作。　　9、做好市场部发来的传真存档工作。　　10、做好与其他部门的沟通、协调，做好信息反馈工作。　　11、做好拓展培训基地的委会、培训器材的包养、物料出入登记等工作。　　导游山下山签到表______月日期上山时间下山时间旅行社导服费姓名导游人员服务质量意见反馈表为使您的权益能得到充分保护，不断改进我们的服务工作，请您协

3、助我们填写此表，就此次导游人员的服务工作质量给予评定或提出宝贵的建议，和合作，谢谢！　＊＊＊＊景区游客服务中心　组团社　　　　　　　　团队时间　　　　　　　　　　导游姓名　　　　　　　　　　　　　等级　　　　　标准　好　较好　一般　差　旅行社综合评定及对景区建议　景点讲解　　　　　　礼貌礼节　　　　　工作态度　　　　　协调能力　　　　　是否降低旅游合同所签订的服务标准　是　否　是否擅自变更旅游行程　是　否　游客代表签名　　联系电话　　注如需投诉，请与＊＊＊＊景区游客服务中心联系　电话＊＊＊＊　　－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

4、－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－　导游人员服务质量意见反馈表为使您的权益能得到充分保护，不断改进我们的服务工作，请您协助我们填写此表，就此次导游人员的服务工作质量给予评定或提出宝贵的建议，和合作，谢谢！　＊＊＊景区游客服务中心　组团社　　　　　　　　团队时间　　　　　　　　　　导游姓名　　　　　　　　　　　　　等级　　　　　标准　好　较好　一般　差　旅行社综合评定及对景区建议　景点讲解　　　　　　礼貌礼节　　　　　工作态度　　　　　协调能力　　　

5、　　是否降低旅游合同所签订的服务标准　是　否　是否擅自变更旅游行程　是　否　游客代表签名　　联系电话　　　。　　　　内容仅供参考